1、专业知识的学习。物权法、物业管理条例、装修管理条例、环保法、城市管理法、社会治安管理处罚法等。这些法律法规的学习，只要奠定自己的基础知识水平。为了更加掌握业主的特性，针对人的服务，还必须学习相关的学科，如会计学、心理学、法学、社会学、建筑学等基本学科。
2、专心致志。做任何一个行业，都需要专业精神，需要敬业，需要针对每个业主家里的情况进行分析，对每个业主的性格进行了解，对业主提出的问题进行解答，对小区的事务进行处理。只有专心，才能处理好小区的所有事务，提高自己的处理水平。
3、了解业主。业主不管属于什么阶层，属于什么地位，是否有钱有权，在一个小区里，就是一个普通的业主。他们同样享受到物业提供的服务和公共管理的好处。所以了解业主非常重要。了解业主并非打听业主隐私、利用业主隐私作文章。而是公平对待每个业主，针对每个业主提出的问题，利用团队的力量进行解决、处理、协助。如业主提出的渗水问题、噪音污染问题、宠物伤人问题等，都要从人性的角度思考，从业主的需求思考，才能解决得好。
岗位锻炼。物业工作，说到底就是些婆婆妈妈的工作，但是离不开两件事情。第一件就是对待人的服务，第二就是对待物的管理。服务好人，人对你好。管理好物，物能够尽其所能提供我们服务。物业服务工作从客服、维修、行政人力、财务收费、绿化保洁、自行车值守管理、地下室车库巡逻、监控室值班、多种经营等方面，都可以锻炼个人能力。建议年轻人最好经历半年以上的岗位锻炼，熟悉掌握各种岗位的职责、权力、义务、流程标准、操作规程、公司制度、社区文化等领域。通过这些岗位的锻炼，你就容易掌握物业的整个流程、环节，逐步走上管理者岗位，让自己真正成为一个公司不可或缺的人才，成为业主喜欢的人，成为大家公认的优秀者。
物业客服一定要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。
