客服管家需具备什么专业知识？

3条回答

章鱼小肉丸

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-28 12:03

1、良好沟通能力、服务意识;
2、形象、气质好;
3、具备艺术或导游或表达能力等方面的特长;
4、熟悉基础办公电脑软件操作。

盛夏之末

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-07 16:18

1、做管理费、电费等日常费用的收取工作;
2、每日将收取的各类费用上交至公司总部财务;
3、做好正式收据等凭证的开具及登记工作;
4、熟悉业户的基本情况;
5、热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;
6、做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作;
7、处理日常各类租务文档资料的整理工作;
8、处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

赫本的猫

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回答数：32   被采纳：0  2022-10-13 14:48

1、负责督促客户资料管理工作;
2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
3、做好服务中心品质管理工作;
4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;
5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;
6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;
8、协助部门经理开展部门团队管理建设;
9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;
10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
11、完成部门经理交给的其他工作。