做法很简单，首先客服要懂得不能侮辱买家。可以规劝、指正甚至指责、教化都可以，按你们的服务风格和买家状态进行处理。高压线就是绝对不能辱骂买家，参见淘宝恶意骚扰规则。我的做法一般选择规劝，有的买家出口就是器官问题、亲戚关系，如果特别出格，请注意，出格的概念是超出您的心理承受范畴。我会给他解释他的心理阴影是什么原因造成。所谓骂人不带脏字。通常您如果容易愤怒冒火，失去理智，建议是采用千牛“拉黑”功能，避免事态发展失去控制。
如果是不好的客户服务态度导致侮辱客户的交付，那么我们就会道歉，道歉，并说礼物也保证了我们的客户服务给客户一定程度的惩罚;如果客户服务态度很好，但客户仍然会打破口头谩骂，那么hehe，直接屏蔽屏蔽，并设置永久禁止店铺的消费权利，以及客户……
以安抚为主，但是千万要记住不能辱骂客户。做客服经常会遇到这样的事，尤其是售后客服。
