1、如何把握自己对客户的态度，让客户感受到我们对他的尊重、热情; 2、熟练处理业务的能力; 3、了解话术，并灵活运用话术。
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明商家与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性。
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出存在的问题，对症下药，解决客户问题。
