什么是客服管理网络体系？

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过往如烟

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回答数：27   被采纳：4  2022-03-08 16:21

客服管理网络体系就是一个企业制定的管理客服日常工作，比如服务标准、上下班时间、如何请假、如何排班、等规则制度的一个网络体系。

往事如风

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回答数：28   被采纳：8  2022-03-08 16:28

根据你行业的特点和从业人员的素质来构架，国际著名的php开源的客服程序有vtiger，国内翻译为威虎，java平台的有compiere(康拜儿)。vtiger是免费的的。包含了wamp架构和mysql数据库。网上有不少教程。这是通用型的。 如果是大规模呼叫中心类的客服，就需要根据呼叫中心的硬件定制出来的相关软件来解决。这个不同行业有不同特色。