淘宝客服需要接受什么培训？培训内容有哪些？

3条回答

淡若清风

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回答数：38   被采纳：0  2022-11-23 11:50

淘宝客服需要接受的培训
1.客服的基本概念
2.客服的基本要求
3.客服需要具备的相关知识
4.网站交易规则方面的知识
5.物流及付款知识
6.客服语言文字技巧

花开似锦

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回答数：43   被采纳：0  2022-11-24 10:47

淘宝客服要接受的培训主要分为售前培训和售后培训。要是详细分解，可以分为：
1.客服话术培训
2.销售技巧培训
3.应用系统使用培训
4.店铺产品知识培训
5.售后问题处理培训
6.回访话术和技巧培训

拼搏奋斗

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回答数：34   被采纳：0  2022-12-02 17:33

一名淘宝客服最重要的就是心态，一定要细心，耐心解决客户遇到的所有问题，剩下的就是一些基础操作以及商品的专业知识培训了。