京东客服就是京东网店为了能及时和客户进行沟通交流设置的岗位，在网店的发展过程中起到了以下几种作用。
1.塑造店铺的整体形象
2.提高店铺的转化率
3.客户的回头率更高
京东网店客服的意义是为了解决客户对店铺和产品的疑虑，为客促进客服下单而存在的一个职位。其作用有：
1、通过良好的服务质量，提高顾客的满意度，为店铺塑造良好的形象。
2、通过长时间的在线时间，留住流量，提高转化率。
3、通过专职，节省网店主对回复客户的时间。
4、通过为客户留下的深刻印象，提升回头客数量。
京东网店客服的意义和作用
1、能保持在线时间
首先面对暴涨的咨询量，店主一个人是顾及不了的，这个时候店铺客服就可以在线为客服解答问题，如果拥有一个能够长时间在线服务的客服就更好了。
2、做到及时响应
很多顾客在购买之前都会选择咨询客服，不仅是商品问题，快递问题等等，这个时候客服要做的就是能够及时的响应顾客问题，提高顾客购买欲望。
3、具有专业能力
客服虽然只是个普通的岗位，但是起着很重要的作用，一个好的客服应该懂得如何和顾客进行沟通和引导顾客购买完成订单，提高店铺转化率。
4、服务质量
客服的服务质量，直接影响着顾客的满意度，认真的对待每一个进店咨询的顾客，为顾客耐心的做出解答，服务热情，周到，也会有效的提高估计满意度。
