电商行业的兴起，很多时候顾客对商品的特性、质量、材质都不是很清楚，这时就会出来一个人为顾客解答疑问，促进顾客购买，这就是网店客服，这也是网店客服存在的意义。网店客服存在的作用和它存在的意义相同，是通过客服的出现提高网店形象、提高销售量、提供顾客满意度。
网店客服是指开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具，并以网上及时通讯工具为主，为客服提供相关服务人员。其作用有：
1、在客户心中树立网店的良好形象。
2、专职的在线时间，不丢失客户。
3、专业的服务技能提高网店转化率。
其实客服的没有那么复杂，最重要的是能提高转化率。
1、能够让买家记住店铺，在店铺进行装修前，先要确定店铺的整体风格，店铺风格是由产品和服务人群来决定的，只要风格确定后店铺的装修就会有很好的开头，能够更加顺利的进行，装修的风格本身要给客户带去美的享受，如果说你网店装修是过时的、落后的那么也会大大影响效率;
2、能够提升销量，进行装修是为了给买家一个好印象，为了让客户能对于店铺有一个初步的印象，网店装修既然花时间去做了，那么就要围绕着四个目的去实施，让客户在店铺停留的时间更久、对于店铺的形象有了一个基础的认识、增加对网店的诱惑、打造品牌;
3、商家技术会有提升，装修是需要一些软件技术的支持，如果说能把网店装修好，那么在技术方面也会有一定的提升，比如说网页设计软件、图像设计软件、文字编辑等。在电商平台发展，了解这些是对于以后的经营会很有帮助的。
