客服总监要有什么优势才能胜任？

4条回答

沙漠一只雕

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回答数：30   被采纳：0  2022-11-29 15:02

1、良好的沟通能力，需要和你的团队以及你的经理沟通好，及时传达公司决策，督促团队执行;
2、良好的人际关系;
3、强大的个人魅力，让你的团队成员认可你，愿意跟着你干;
4、对业务非常熟练。

盐不及泪咸，

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回答数：27   被采纳：0  2022-12-10 10:07

第一要有很强的责任感,其次要很机灵,有对突发事件的处理能力，再者要能忍受任何客户的刁难,做客户服务是个受气的工作,对你随即应变能力,忍受能力都是考验。

蝶舞╰︶櫻婲落ペ

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回答数：30   被采纳：0  2022-12-10 11:00

1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;
2.具有优秀的领导和管理能力;
3.具备良好的组织控制能力;
4.具备优秀的沟通和人际交往能力;
5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;
6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。

又眠秋雨

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回答数：31   被采纳：0  2022-12-19 21:07

1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;
2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;
3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;
4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;
6.精通英文(根据企业客户对象的要求);
7.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。