网店客服需要掌握以下五种规则
1、运费问题
标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
2、发票问题
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。违规成立扣6分。
3、泄露买家信息
泄露他人信息(违规成立，扣6分)。
4、关闭交易
关闭订单( 违规成立，扣1分每笔)。
5、发货问题
商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
其实没有什么规则，网店客服规则主要是约束客服，为客户提供良好的服务，所以以服务好客户为出发点，基本不会违规!
淘宝后台去看，卖家中心，或者退货退款页面可以查看规则，一般上班后都会给你注意事项和各种问题答案，会进行基础的培训的，不过基本还是靠自学。
