客服专员都有的培训内容
1.店铺产品的优点、缺点和售后问题。
2.礼貌待人，热情的用语。
3.快速回复客户问题。
4.客服自我调节心态您。
1、客服要熟知网店的商品、物流和店铺信息，包括商品的材质、颜色、使用说明;物流的发货速度、费用等;店铺活动日期、经营时间等都要做到都倒背如流，能够在顾客提问的第一时间，热情地，准确地为顾客解答。
2、销售技巧，当顾客购买的商品缺货、断货或者需要预定的时候，第一时间向买家说明情况，根据顾客的需求推荐类似的商品或者同款不同色的商品。
3、客户转换，一名成功的客服人员会想办法将客服转化成老顾客。前期就要做好铺垫，让顾客充分地相信自己，最好能够以朋友的形式与客户相处。
客服专员要进行的培训有
1.客服的工作内容
2.客服人员的沟通能力
3.客服对公司产品的了解深度
4.面对疑难问题的解决方案
