1.素质培养：心态培养、情绪管理能力培养;
2.培训需要掌握的知识：淘宝/京东规则、产品知识、客服技巧、后台流程;
3.需要清楚的考核指标：客户接待数量、响应时间、询单转化率、客单价、客户满意度等;
4.公司基本情况了解：公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等等。
客服日常培训的内容
1.店铺产品相关内容
2.培训销售技巧
3.话术的培训
4.物流问题解答
5.产品使用中的疑问解答
6.退换货情况处理
7.电销流程
1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。
4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。
5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。
6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。
