客服是每个网店所必备的，一个优秀的客服可以帮店铺提高收益、提高店铺在顾客心中的形象，也会在店铺不断扩大的道路上添砖加瓦。
金牌客服人员要具备过硬的业务能力、良好的心里素质、出色的语言表达能力、应变能力、要遵守诺言、服务态度要热情的特点。
1、业务能力过硬;任何抱怨和情绪化都是能力不足的表现，就好比客户问的每一个问题我都能处理的游刃有余，接下来都是些流程性的工作。
2、具备复盘的能力;刚进公司肯定先是照虎画猫，然后照猫画猫，后面还得具备照猫画虎的能力。所以复盘很重要，就比如今天有个客户的问题比较棘手或者回答的不好，那么假如明天换个人来问，能不能把这个问题处理的很好?
3、服务意识强，对人对事没有偏见;客户千千万，有好沟通的，也有沟通困难的。这个过程中，尤其是遇到难沟通的客户，千万不能对对方形成偏见。比如“这个智障，我都大白话讲了，怎么还是听不懂”，“催催催，我就是个传话筒，催我有什么用”，偏见一旦形成，会极大程度的加大问题处理的难度(因为客服不会好好说话了，字里行间中会透露出对客户的不满)。
4、以解决问题为目标导向难度，解决不了客户的问题，就是能力不足的提现。这点承接了以上几点，就是少点抱怨，花点时间去研究怎么处理问题。能给处理方案的给处理方案，给不了处理方案的要真心的去安抚。
