金牌客服是第一个接触客户的人，也是卖家和买家之间沟通桥梁。不仅要处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息，还要分析客户的需求和满意度。
1、善于倾听
倾听是客服人员需要具备的第一个特质，只有善于倾听才能真正明白客户的问题，没有听明白问题是不可能解决问题的。客服人员需要善于倾听，并在必要时和客户进行确认，明确问题所在，通过收集更多的客户信息来准确定位问题。
2、善于表达
表达是必须，善于表达、沟通能力强的人，更容易胜任客服的工作。可以说一般的优秀客服都是优秀的演讲者。逻辑清晰、简洁的表达能够高效地解决客户问题。
3、有耐心
有人说好的客服都是圣人，而客户永远是上帝。也就是说，客服人员在接待客户时，往往会遇到很多繁琐的问题，可能还需要承受客户的情绪。但是不管客户有多愤怒或沮丧，归根结底客户永远是客户。这就要求客服人员能够学会耐心，在帮助客户解决问题之前先倾听客户的意见。要知道客服人员沮丧或愤怒的情绪可以立刻损害之前建立的靓号的客户关系。
作为一名金牌客服首先要有较强的沟通能力，能及时处理问题，不能应付工作性的工作。
很简单，有热心，耐心，细心，普通话标准就可以。
