1、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
3、勇于承担责任
客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
1.速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2.调整情绪的能力
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
3.知道什么时候说，要掌握好沟通的时间
在沟通中请牢记“二八原则”，即20%的时间说话，80%的时间倾听。由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以我们在表达的时候言简意赅是最好的。其次，越让客户说，我们对于他们可能存在的问题越明了，也就有更好的控制权。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
1、首先我们要了解自己产品规格：用衣服举例，我们要知道衣长、胸围、肩宽、袖长等数据。
2、客服一定要了解自己的客户人群标签，了解自己客户的喜好，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活泼，中老年你要表现的是稳重专业，男客户爽朗，女客户细腻等等。
3、自己产品独有的特性卖点一定要充分了解。你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，也就是我们产品的卖点，这些一定要清楚。产品包装特点要清晰，如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化。熟悉店铺所有产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
