客服培训管理是针对客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧，还是客户服务人员的服务技巧，都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。一般企业为了简洁化管理，会选择一些优质的办公软件，例如日事清，它可以非常清晰直观的展现出工作的状态，包括项目制定、分析、跟踪、反馈，工作流程可视化，多种视图跟踪进度，统计多角度分析项目，可以把客服培训工作日常化，高效化。
客服培训管理包括：
1.先让客服人员熟悉要去销售的产品，一个客服要把一件产品卖出去，首先要自己知道这件产品的特点是什么，比如做服装的话就必须知道面料，服装的尺寸具体数据，货号，款式，适合什么样的人穿，适合什么场合穿，适合搭配什么衣服穿，等等。
2.要培训的知识，这些可以让他们自己学，包括怎么买东西，一些产品的上下架，简单的装修，标题优化，修改价格等等，最基础的东西。
3.培训一些销售的话术，虽然也要靠天赋，但是一些技巧方面的培训一下效果会很好的。还有说话语气，态度等等，都会直接影响到成交。
4.看这个客服值不值得亲方方面面地去指导她，虽然是客服，悟性不高的人成交是有很大难度的。如果能招到很多人的，建议用优胜劣汰的方法，一个好的客服是一个差的客服的几倍成交额，可以使用日事清的日志管理功能，建立专门的客服部，对于每天客服的服务质量数据进行记录，便于筛选优秀的客服，淘汰服务质量较差的。
个人理解客服培训管理就是甄选适合的客服人员，并对新老客服做好监督、培训和管理。
