1.语言组织能力
2.表达能力
3.专业度
4.良好的心理素质
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、营销思维
具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。
3、正确的心态
在线客服人员必须拥有比较健康的心态，遇到客户谩骂不理解等情况必须要能够以健康的思维方式去理解。
4、学习能力
除了本有的技能外，在线客服人员到公司以后要能够快速学习大量产品相关知识和新的聊天沟通方式(说话技巧)，用高情商的对话内容来化解每天都会遇到的咨询问难。
5、抗压能力
客服人员往往是售前的偏多，带有一定的kpi业绩考核指标，并不是很多人想象当中的那种无业绩压力的模式。所以客服必须要有足够的抗力能力，能够不断调节好自己的状态进行工作。
一名客服需要具备的基础技能有三:
1.积极的主动服务意识
2.简单的判断、分析、总结能力
3.对口的业务能力
