物业客服必备专业知识有哪些？

3条回答

茶白

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-04 15:58

1.相关法律法规
2.基础业务管理标准

琴瑟仙子

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回答数：38   被采纳：0  2023-03-07 16:04

客户服务部是物业公司的窗口，客服人员的素质高低关乎业主或客户的口碑。尤其“首因效应”直接影响到业主或客户对物业公司的印象，直接影响到在以后的接触中业主或客户对物业公司的态度。客服人员不光要熟悉了解国家和地方的法律、法规，还要掌握一定的心理学、工程和暖通专业、社会学的基础知识。

人海孤鸿

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回答数：33   被采纳：0  2023-03-08 15:25

房地产常识、物业管理常识、人际关系处理常识等。