京东客服需要具备的基础技能有三:
1.积极的主动服务意识——意识
2.简单的判断、分析、总结能力——逻辑
3.对口的业务能力——执行力
1.要清楚，一个合格的、专业的客服能够为店铺带来更高的转化，而高转化就是商家运营店铺的目标。当然一个客服的专业应对能力并不是说说的，包括相应的响应速度、打字速度、对商品的熟悉程度以及交流方式等，这些可以说都是需要客服去掌握好的基本技能。
2.客服的核心职责就在于引导消费者下单、跟进售后服务和及时处理中差评等。如果商家有条件的话，那么就可以安排不同人员来分别负责售前服务，以及售后问题和中差评的处理。
3.这些方面也要去关注好，比如在消费者下单的那一刻，其实就是客服的工作时刻了，要注意好消费者的留言和需求，一些合理的要求就尽量满足;消费者下单后就要尽快发货，如遇物流异常订单也要及时跟进，并且及时联系物流公司解决相应问题和通知消费者留意物流情况并致歉。
1、一个专业的京东客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
2、对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
3、后台流程是每个客服必须掌握的，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知。
4、技巧培训是直接影响到询单转化率。客服技巧好坏直接影响到整个店铺的营业额。除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。
