电话客服的回复技巧
1.每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，来打好基础、做好基本功。
2.电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐使交谈环境轻松起来。
3.第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
4.如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以能有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。
1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。
5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。
6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。
7、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。
1.寻找话题，让客户讲话
2.认真倾听客户的弦外之音
3.不要打断客户说话
4.对客户的观点不能直接反驳
