保险客服部参加岗前培训，主要工作的内容是：接听电话、接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。
新员工入职培训内容，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
按保险公司客服的工作性质客服也一般分三种：
1.售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对业务的，以及对购物流程的.以销售为主要目的)
2.售中客服(主要处理下单后，业务收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主)
3.售后客服(主要处理投诉类问题)
