电商客服的技能是什么？

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空城述

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回答数：36   被采纳：0  2023-05-04 16:52

电商客服的技能
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回复
如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客!

伤心抬头微笑

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回答数：30   被采纳：0  2023-05-06 15:34

电商客服的技能
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回复
如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客!

零零雨.

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回答数：31   被采纳：0  2023-05-08 16:48

打字速度快，分辨能力强.