为店铺培训客服人员，就要从这些方面进行培训
1、客服心理：提高客服的自信心，让客服敢于销售。
2、客服情绪：不用因为客户态度带动自己，控制激动的情绪。
3、服务意识：对待客服的基本就是热情。
4、销售意识：对客服的洞察力和推荐能力的培训。
5、应变能力：对不同客户的用不同的话术和技巧。
1.客服基础知识的掌握，它主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有淘宝买家购物流程，淘宝天猫规则，淘宝基本业务，淘宝后台操作方法，淘宝客服注意事项，产品知识及店铺活动。收集资料后开始进入学习阶段，培训人员主要监督学习情况，最后可以出一些试题考核新客服的学习能力与掌握情况。
2.重要话术的学习它主要包括售前话术，售中话术，售后话术，主动营销话术。这些话术涉及到客服能否做好最基础的本职工作，所以在学习过程中必须严格督导，注重小细节。
3.提高转化率和解决交易纠纷的技巧：先把技巧分类，然后让每个客户落实学习一些案例，最后培训员可以充当买家去定期测试新客服，最后让新客服归纳总结出不足之处以及解决方法。
4.完善客服管理制度和绩效考核制度也是相当的重要，这关乎到客服的工作效率与积极性，间接关乎到店铺的生意好坏。
我认为如果是电话客服,首先应该培训普通话，如果是面对面客服首先应当培训礼仪仪表,给客户创造一个舒适的交谈环境，更进一步应该对客服人员的语言表达能力和沟通能力进行进一步的培训。
