电荷岗位客服需要什么培训？

2条回答

[不善言辞]

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回答数：31   被采纳：0  2023-05-25 11:27

1、重点熟悉客服岗位职责
2、客服岗位技能培训
3、客服考核准则
4、客服纪律准则

忆寒

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回答数：35   被采纳：0  2023-05-26 11:42

1、了解店铺活动及常见问题
店铺活动需要让每一个客服外包人员都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后也是需要考虑这样才能知道客服的熟悉程度有多少。
2、售后售前分工明确
售前的接待组主要负责进店接待客户，解决客户的疑问。催付组主要解决对于后台没有付款的客户进行2次聊天以及催付等问题，将客户转化提高转化率。