羊奶粉销售客服应该具备哪些专业知识？

3条回答

贱人跪下

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回答数：30   被采纳：0  2023-05-31 11:31

1.产品知识
2.交易规则
3.物流知识
4.付款知识

今晚的晚安谁发

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回答数：30   被采纳：0  2023-06-01 11:00

1、学习店铺的产品知识以及优秀客服的聊天记录。
2、学习各大平台的后台操作以及规则。
3、学会星标每个客户，售后咨询繁多，不同的问题需要寻找不同的部门核对最终的结果。
4、收集老客服的一些可以降低客户投-诉的沟通话术技巧，或者一些可以缓和客户心理状态和情绪的沟通方案。

纸飞机

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回答数：30   被采纳：0  2023-06-02 11:02

1. 强调羊奶粉的优势
2. 讲述故事，传递品牌价值
3. 了解消费者需求，提供个性化服务
4. 使用正面语言，避免负面情绪
5. 提供试用体验，让消费者亲身感受