1.遇到售后 说衣服破损或者质量问题 应该如何处理?
例行安抚客户情绪，解决问题方案‘’破损：请客户提供清晰图片，并询问破损发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理，如果是己方责任，如果可以修提升好，可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己修提升(尽量引导客户选择后一个)，如果是快递责任，则请客户体谅，如客户要求，可先垫付运费将衣服寄回(来回运费均由卖家承担，买家退回的运费需要收到货后支付宝转账给买家)，同样尽量引导买家选择退一部分差价，保留衣物。
质量问题：可要求买家提供相关凭证，如果确实是己方原因(如材质描述不符等)，可和客户协商后，酌情退还部分差价，如果客户强烈要求，可以让他退货退款(来回运费均有卖家承担)
2.客户情绪激动怎么平复?
安抚为主。大部分客户情绪激动都是快递造成的，淘宝售前客服需要和客户说明，只能保证发货时间，不能保证送达时间，切勿随便允诺，以免给售后的同事造成极大的处理麻烦(这就叫做职业坑队友)。让客户再耐心等待一段时间。注意语气温和委婉，必要时可以电话和客户解释。其它情况可以参照以上解决方案。
3.如果客户很难缠 无理取闹怎么办?
和气生财，确定客户是无理取闹后，安抚无效后，公式化处理，让他承担运费将商品寄回(非包邮商品需承担往返运费)。如无订单或超出售后期，则可以委婉拒绝。
淘宝售后客服处理事情都是看情况的，以上只是概述，需要实际中具体分析后操作。
1、首先最基础的，平台的基本交易规则要熟悉。可以避免很多不必要的麻烦，可以了解交易纠纷的案例，这样能很快熟悉交易规则。
2、熟悉聊天界面，熟悉快捷回复语都是什么内容，而不是粗略看看不看内容，客户信息非常重要，先了解客户的信用值、好评率、是否有过交易、是否领取了优惠券，是否是会员、是否有恶意标签、都看了什么商品，这些都是一眼扫过可以了解到的，再调整自己的位置去沟通，不能像一个机器人回复。
3、要坚信这个世界什么人都会有，和你沟通2秒钟下单的有，和你沟通1年再下单的也有，觉得与你沟通非常好，是会发红包给你的，沟通不好的会投诉到各种地方或者直接开骂，所以心态一定要好，客服是可以磨练一个人的耐心的。
4、边做边自学非常重要，不是别人拖着你向前，而是自己要不断提高自己，提高咨询转化率，提高客单价，降低退货率，降低投诉率。这个过程你会领悟到很多运营的东西，做的好就可能晋升。
整个过程：首先你会短暂经历一段非常激动的日子，因为你谈成了很多订单，开心的像个孩子，接着你会变得不耐烦，变得焦躁，觉得客户都是傻B，都是瞎Z，但是你还是要客气回复每个客户，这是个漫长的过程，如果你不断学习与努力成功度过，你就能倘然面对形形色色的客户了，那你就非常厉害了。
1、沟通用户要礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位，因此必须要礼貌的对待身边的客户，并且在沟通互动过程中，应该要注意语气和用词，让顾客备受尊重，尤其是不能出现一些粗鲁的词，可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位，也就是引导顾客跟上自己的思维，如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话，那么就会让对话变得很混乱，可能说半天都说不到重点，只有善于引领顾客的思维，然后传达出自己的目的，最后抓住重点让客户下单。
3、耐心倾听顾客的诉求
当顾客在表述自己的意见和需求时，作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求，并且及时给予回应，并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复，比如一直使用嗯、哦或知道等话，必须要表明自己的态度和观点，适当也可以使用一些表情。
4、同理心
同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。
5、严禁跟客户争吵
即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。
6、不要一味迎合顾客
有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。
