1.无礼质问
很多客服会在介绍完产品后，担心客户没听懂你的意思，就质问客户：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。
在交谈时客服应多采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，避免客户对你服务和产品产生反感。
2.言语冷淡
客服服务态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，切忌死气沉沉、呆板生硬，没有节奏感。
3.直接否定
客户咨询是期望来解决问题的，直接否决会让客户觉得你无能，对你的服务感到失望。谈话中，多将“我不行”、“这是不允许的”换成““我愿意”、“我会想办法”。
4.自作主张
每个人都有自主思考的能力，所以不论在什么时候，你都不要替你的客户做决定。即便那时你已经很清晰明了的知道他所想的一切。
5.自说自话
客服在与顾客沟通中，除了自己要说，也要鼓励客户讲话，以此了解客户的基本需求，如：您想了解什么产品?我能帮助您什么?
常见的禁语和不规范用语主要有：
1.你听我说行吧、我不是跟你说过了吗
2.急什么，别催我
3.快点说
4.我讲完你再讲/我要告诉你/我跟你讲/你听我说
5.跟你说过了，你怎么还问/刚刚不是早对你说了没有/我跟你说的很清晰了
6.不关我的事
7.大声点，那么小压根听不见
8.无须多言，就是那么要求的
9.我说了你又不相信
10.你听不明白我说话吗?
11.我也不知道，我不会，我不了解
1、忌质疑
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
2、忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话虽情真。俗语道，“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感。
