1、vip型-我的地盘您做主
这类客户是店铺的老客户，咨询基本会比较简单，折扣和促销给予**大尺度。
2、疑虑型-朋友姿态，耐心讲解
这类客户会很难下决定，会问很多问题，这时客服需要做的就是耐心回答他提出的一切问题，把他可能会...
1、首先在你和客户谈判时，不要一股脑的把产品的优点说出来!你首先要搞清楚客户买电脑的主要用途和他想买什么样档次的电脑!然后你再跟据他的需求给他推荐一款适合他的电脑!这样做至少显得你较专业!并不只是想挣他的钱，要让客户体会到你的服务...
1、直接要求法
例如王先生，既然你没有其他意见或者以上没有什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了解，那就给你安排对应的专家号，到时专家针对你的情况提出诊疗意 见，你做选择性的采纳，这样你也可以专业科学的对待自己的异常情...
1、遇到问题多件套自己少责怪对方
遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以她没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省...
1、与客户为友
业务的最高境界是先与客户做朋友，每一个客户都是客服的知已。把业务做精，需要亲切友好地拉近与客户之间的距离。
2、以对方为中心
以对方为中心，放弃自我中心论。通过语言沟通恰到好处地表现出来，使客户得到满足...
1、熟悉淘宝平台的运作
作为客服，一定要熟悉卖家具体的订单生成流程：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。熟记消费者保障规则，这样能避免许多没有必要的损失。
2、认知产品和客户
对于产品的了...
1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
2、讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，...
1、提问
提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问的方式不能让客户反感，让客户愿意去说，去沟通，提问的时候要对客户抱有同理心，比如：“您说的我非常理解，听到您这样描述，我也很难过……您方便再次描述下事情的经过吗?” “这对...
1、控制语速
语速过快或过慢都会影响客户的理解和接受。通常来说，语速应该适中，不要过快也不要过慢。在电话中，可以通过调整说话节奏、暂停时间等方式来控制语速。
2、措辞得当
选择恰当的措辞可以使客户更加理解和接受你的话语...
1、刚刚提供的是电话语音自助系统，没有人工服务。那么怎么转人工，通过搜所腾讯客服，进入腾讯客服界面，点击“在线客服”，点击需要咨询的业务“在线咨询”。
2、接着选择启动应用程序选择“腾讯QQ”，根据快捷登录QQ号码的提示，选择需...
