1、目的是通过培训了解客服电话接听的基本流程，熟悉客服电话接听礼仪以及接听技巧。
2、意义是提高员工的电话沟通技巧，进一步提升服务水平，为更好的服务毕业生就业打下扎实的基础。...
1、良好的语言表达能力
在线客服人员需要使用文字或口头语言与客户交流，因此其需要具备良好的语言表达能力。他们需要清晰明了地表达思想，语音表达流畅，表达的内容有针对性和准确性。
2、敏捷的思维和应变能力
客户在询问、投诉和建议时，有时会遇到非常具体且特殊的个人情况，需要在线客服人员快速判断和应对。因此在线客服需要以敏捷的思维和应变能力迅速反应，并给出客户清晰准确的回答。
3、良好的沟通能力
在线客服人员需要与客户进行持续的沟通交流，需要有良好的沟通技巧。他们需要能够倾听，并主动建议佳的解决方案，帮助客户解决问题。
4、胜任多任务处理
在线客服工作中，可能有多个客户同时求助，因此在线客服人员需要同时处理多项任务。因此在线客服人员需要具备协调和处理多项任务的能力，能够根据这些不同客户的需求进行任务分配和处理。
5、良好的情绪管理能力
由于客户咨询和投诉时情绪复杂多变，在线客服人员需要具备较强的情绪管理能力，以保持心态平衡并保证服务质量。需要缩短与客户的距离，增长与客户的共情度，以达到良好的服务效果。...
前台主要负责：房客办理入住、退房的核查与引导告知注意事项等工作;一般在广州这边的星际酒店均会有外宾入住，所以如果会简单的英语会更好些;前台接待也属于酒店门面，所以上班之前要检查自己的仪容仪表合格;酒店一般都有自己的电脑系统，你自己要会一些简单的操作与办公软件word等，如果这些暂时不会也没大的影响，上班后可以学;还有接听电话，客户资料整理收集后期也需接触。...
处理投诉的客服每天的主要内容是，解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。最大限度的减免罚款，是最重要的!
跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是，解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。
当然，由于网点大小不同，客服还有可能做前台收件收银工作;电商客户对账、员工对账的财务工作;协助老板进行招聘培训等主管工作。...
1、具备计算机操作能力，如Windows，office等办公软件的操作;
2、沟通表达能力、倾听理解能力强，能迅速理解问题重点并表达自己的观点;
3、应变反应快，思维活跃;
4、具备高度的责任感和主动服务意识，配合公司安排;
5、有较强抗压能力，良好的应变能力和情绪把控。...
1、熟练操作办公软件、擅长人际沟通、组织能力强等。
2、具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力。
3、具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力及优秀的口头表达，能承受压力。
4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
5、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力。...
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!...
1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力。
2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件。
3、服务意识强，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系。
4、吃苦耐劳，责任心强，工作勤奋、认真、细致、效率高。
5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。
6、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。...
就右上角设置找客服，然后进去再点右上角，用外语跟客服聊天，应该过一两天就回了。...
1、鞋底是橡胶材质的，客户问是否打滑?
回复一：鞋底材质是橡胶材质做的哦，有技术含量的橡胶底要比普通的牛筋底还要耐磨和防滑的哦，橡胶底主要材质采用丁苯和天然橡胶合并制作的，不但柔软、舒适和耐磨。
（最低端的材质用再生胶制作质量会比较差。这句可以不回复）
回复二：鞋底有花纹路，花纹设计的鞋底起到增加摩擦、防滑的作用，并且有很好的抓地力。
2、还有一部分，是卡在尺码上，断码的，对尺码不确定的。
断码的问题，相差一个尺码的，应该从哪几个角度跟客户解释，小一个尺码或大一个尺码可以尝试试穿一下。这个涉及到比较专业的产品知识，我对这块现在很欠缺就比如，今天有客户问我说，这款单鞋穿起来显脚胖吗?我也有点回答不上来。
回复一：家鞋子正码哦，因设计风格不同，对应的款式要求的尺码标准不同而已。...
