1、先报店铺的名字和客户购买的商品，询问是否是客户本人;
2、询问客户的使用感受;
3、解答疑惑;
4、感谢客户的信任，或者向客户表示带来不便的歉意。...
多用用自然就熟悉了。...
查询网点异常的原因，该报修就报修，记得注意跟客户说话的语气，和礼貌用语。...
游戏客服回复话术：
1、您这次问题解决后尽管放心使用!
2、客户电话里拒绝你，就可以提出面谈。
3、我们有固定的合作伙伴。
4、强调产品热销，并辅以数字证明。
5、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
6、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
8、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
9、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?...
从沟通过程中，要着重注意点是细节与技巧;在客人咨询到的产品或价格时，大多数客服都是一套官方的说词，这样的说词有时比较死板官架味比较重;建议由客服经理先准备一套参考话术放在客服宝公共话术里面，再由客服各自转换成自己的语言放在私人话术使用，同时也要顾虑到客人的感受进行。
比如：客人在问到产品的规格与质量时，发货时速，售后问题时等;可以放心大胆的让客人放宽心去购买，质量保证，全程服务的流程。（若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话）。...
1、买家抱怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2、物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后咱们再根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3、回评
根据客户的评价进行回评，维护店铺的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取。如有损毁店铺形象和产品的要坚决的回评回去，态度要有理并且坚定。...
燃气营业厅服务培训内容：
1、赢得尊重，获得快乐
2、为自己创造人脉和机遇
3、实现更多的人生价值
4、专业的服务形象是取得客户信赖的前提
5、规范的服务举止是获得客户尊重的方法
6、得体的服务语言是赢得客户信任和喜爱的基础
7、良好的服务沟通是避免客户异议、有效解决投诉的条件
8、后台操作流程...
1. 接听电话时用友好的声音问候客户，告诉他们您的姓名并问如何能帮助他们。
2. 倾听客户对问题的描述，了解客户遇到的问题，然后再给予反馈。
3. 表达自己的观点时，使用肯定态度，避免过多否定刻板言论，不给客户留下不良的印象。
4. 如果遇到不愉快的客户，不能发火或抨击对方。保持冷静，理智地与客户交流，即使客户犯错误，也要客观处理。
5. 随时关注客户的情绪变化，对客户的感受及时做出回应，营造良好的氛围和感知，这有助于强化客户对品牌的信任和忠诚度。...
1、什么时候到货
亲，一般 xx 快递发货以后3天左右可以到货的呢。您收到货以后可以仔细检查一下，如果有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是由我们承担。
2、可以便宜一点吗
亲，非常抱歉，我们的低价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦～
3、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦～
4、结束语
亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦～请您耐心等待一下收货。如果有任何问题的话，请您及时联系我们客服为您处理祝您购物愉快（可以添加表情）...
1、邀请与参与。
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。
2、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。
多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。
3、要注意把握对不同的人说话的态度。
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。...
