1、反复强调手机的保修服务。
7天有问题包退，15天有问题包换，一年保修，正品行货，假一罚十。并且耐心且温和的向顾客解释：我们的手机包括外壳，主机，电池，耳机等均由某公司直接生产，而且有质量问题实行国家规定的三包政策。
2、提供价保服务。
告诉顾客如果买了这款手机如果其他卖场卖的比我便宜3天之内可以补差。当然这个你必须自己比较有自信。而且是根据不同顾客来的，因为很少有顾客买了手机再出去转的。
3、通过礼品价格进行拉锯战。
首先你心里要有一个最终价格，比方说这个机器给你1599，你的最终价格是1500。那么就可以说原价可以送个电水壶（礼品根据门店区域不同自己操作）顾客如果不同意，再说如果不要礼品的话手机可以折价 50。再退一步就是1549送电水壶。依此类推，直到顾客觉得满意为止。这样一顾客会觉得这个手机再便宜也便宜不了多少了，可以给顾客便宜了然后送个礼品让顾客觉得占到了便宜。
4、通过加价再减价。
比如1599手机顾客非要1399拿这时候你可以告诉他1599原价可以送个移动电源或者会员卡等其他比较有价值的东西，例如会员卡你给顾客把会员卡内容服务很好的告诉顾客，然后说会员卡300元一张。然后再谈总价格多少钱比一下子给顾客优惠掉200或者更多来的更有用。...
1、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲 ”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦
4、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。...
1、提高语言表达能力
抖音客服需要在短时间内准确地表达自己的意思，同时也要理解用户的需求。因此，提高语言表达能力是非常必要的。首先，要注意语言的准确性，不要使用含糊不清、易产生歧义的词汇。其次，要注重语调和语气，用温和、亲切的语气与用户交流，让用户感受到你的诚意和关心。最后，要注意语速和语音的节奏，不要太快或太慢，给用户留下良好的印象。
2、掌握专业知识
抖音客服需要掌握一定的专业知识，比如产品的特点、使用方法、售后服务等。只有掌握了这些知识，才能更好地解答用户的问题，提供专业的服务。因此，在工作前，要认真学习相关知识，了解产品的特点和使用方法。同时，要随时关注产品的更新和变化，及时更新自己的知识。
3、注重细节处理
抖音客服要注重细节处理，从用户的角度出发，考虑用户的需求和感受。比如，当用户提出问题时，要认真听取并记录用户的问题，不要打断用户的发言。同时，在回答用户问题时，要尽量详细、清晰地表达，避免遗漏或误导用户。如果用户提出的问题无法解答，也要及时告知用户，并给出解决方案或建议。
4、提升服务态度
抖音客服的服务态度直接影响用户的满意度。因此，要提升服务态度，让用户感受到你的热情和专业。首先，要注重礼貌用语，尊重用户的感受，表达感谢和歉意。其次，要主动关心用户的需求，积极解答用户的问题，给予专业的建议和帮助。最后，要注意客户的反馈和评价，及时改进自己的服务，提升用户的满意度。
5、提高沟通效率
抖音客服需要在短时间内解答用户的问题，因此，要提高沟通效率，减少沟通时间。首先，要注意问题的分类和归纳，对于常见的问题要掌握标准答案，避免重复回答。其次，要灵活运用各种沟通工具，比如语音输入、快捷回复等，提高工作效率。最后，要注意时间的把握，不要让用户等待过久，及时解决问题，提高用户满意度。...
淘宝客服自我评价书写技巧：
1、熟悉淘宝交易和流程;
2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易;
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础;
4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理，协商顾客修改;
5、热爱客服工作，待人热情友善，性格开朗，善于与人沟通，表达能力强，有耐心，不急躁;
6、表达能力强，有较强的引导购买能力;
7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学。...
1、温故原理
温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。
2、主导原理
永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。
3、关键词原理
通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
4、假设原理
同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息。...
要维护和观众的亲密关系，就需要有效的表达出温柔的爱辞。
口头上：“今天怎么样?”“感觉好么?”“爱你哦”“我很欣赏你”“你这么说的时候，我可喜欢你了”“我很高兴能和你共度这样的时光”“你是如此的好”“真的好抱歉”。
肢体上：微笑，比心，亲吻、惊喜状。
根据心理专家John Gottman的研究，在良好的关系中，一天内，双方会做出上百次这样的举动。
持续的、变换的对爱的表达，就好比是爱的维生素，这是主播和观众保持良好关系的不二法门。...
1.避免争论，买家在质疑产品的时候要耐心解释，把产品的特点和卖点叙述清楚，买家怀疑是正常现象，同理心如果你买一样不熟悉的产品，必然会对产品某些特点或者材质有质疑。
2.避免答非所问，这个很避讳，有许多客服都会犯一样的错误，买家问什么，他只管丢话术库里的话术，没有一点思考能力，换做你是买家你也不想买这家的产品，针对买家的需求进行回答，后续话术再延伸。
3.避免反问买家，比如你明白我的吗，难道不是这样的吗，避免这类话语，客服要做的是让买家理解产品的好处和卖点，而不是反问买家，部分买家会觉得你反问不太喜欢而影响转化。
4.避免自言自语，单方面打断买家，自顾自推荐产，这个会让买家感觉进入了一个广告推销的组织，试想一下本来有购买欲望却被广告包围你会想买吗?心理预判肯定不是好东西。...
1、对于问题的解决能力;
2、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;
3、避免使用负面语言
如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。
当你说“不“时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?
正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。...
1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数;
2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款;
3.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或114）查找或通过手机、固定电话核查;
4.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收;另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访;
5.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款;
6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。...
可以这么回答：因为我学的是这个专业，我有信心也有能力做好这份工作，并能在这个工作岗位上发挥我的特长，创造出优异的成绩，圆满完成工作任务。...
