1、情绪负面的彩民
位要战展效的彩界来到销售现场 为了发泄他的下满，他可能会专张地说， 我非天在区里买了200元的彩票，只中了一 个5元的小奖，这个彩票玩不得。
其实该彩民并没有实那么多的彩票，只是想发泄一下， 那么如何解得这些彩民的负面情线呢2正确的做法是:千万不能和彩民争辩，更不能思语中伤，而是先认同他的观点，请他把情绪平静下来，再慢慢开导。另-种做法是选择沉默，不正面回应。这样彩民的发泄动力也就不足了。
2、占用销售时间的彩民
对于长期占用销售员时间，以谈彩票为名东拉西扯的彩民要果断一些。其实这类彩民非常希望得到沟通如果得当会给彩站带来很好的人气。销售员要学会引导此类彩民去跟其他彩民沟通而不要影响正常销售。
3、认为彩票是骗人的
一位顾客来了说: 彩票都是假的、 都是骗人的。”正确的应对方法和第一个问题类似 不要和顾客正面冲突，要知道，“嫌货才是买货人。” 要用事实证明给彩民看， 可以请周围熟知的民做同盟军 ，用事实告诉彩民 周围某某人中过哪些奖。
4、对心灰意冷的彩民
对心灰一冷的彩民 你可以这样说。在运面前，人人乎等在这方面它是公平的。如果彩民不费同你的说法，也不爱和彩民游论。只需要告诉他 “明天来，说不定就中了。定要已属于经的湖”期天美的黑票来安托民今天受伤的0更型走地告诉彩民每个人都有一份好法香存在这里。...
1、让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险” 的争取到了。
2、委婉的催客户交款，不交款一切都白搭，但是直接催款会让人反感。
3、客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的?”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意?”...
1、首先委婉辞退客服，需要诚实的告诉他，公司面临的问题，不得不代表公司辞退他。
2、其次真诚的告诉他，感谢他在公司这段时间的工作，他所做出来的功劳，包括他的加班等，询问他的职业发展规划，了解他未来的发展方向。
3、最后如果他休息一段，找工作，帮他写一封推荐信，如果他要创业，那么给些自己工作中遇到的问题，给出建议;如果他有更好的去处，恭喜他。...
1.电话接通马上回应客户并迅速解决用户咨询的问题应答过程需要精神聚中简洁明白用心聆听用户的问题。
2.语气亲切结尾可适当地问:请问您的问题我是否解答清楚?释放要慢停2秒再挂。
3.遇到难缠的客户保持耐心、细心、热心。...
学会对客户微笑，也就是对自己的一个微笑。淘宝客服和实体店客服不一样，一个是人对人，一个是文字对文字，一个可以从感官上看到客户，客户也可以感受到你的热情，但淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字给客户温暖，你能做的第一件事就是给自己一个微笑，调整好自己的心态。第二个就是给你的客户一个微笑，用最真诚的语言去做你的产品介绍。...
1、倾听
倾听是有效沟通的基础，客服人员应该耐心倾听客户的需求和问题，不要打断客户的发言，不要急于回答问题，要让客户感受到被尊重和被关注。在倾听的过程中，客服人员可以通过肢体语言和回应来表达自己的关注和理解，例如点头、微笑、鼓励等。
2、表达清晰
客服人员应该用简单明了的语言表达自己的意思，不要使用专业术语或难懂的词汇，以免让客户感到困惑和不满意。同时，客服人员应该注意语速和语调，不要过快或过慢，不要过于生硬或过于亲切，要根据客户的情况和需求来调整自己的表达方式。
3、积极沟通
客服人员应该积极主动地与客户沟通，不要等待客户提出问题或需求，要主动询问客户的情况和需求，了解客户的心理和期望，以便更好地为客户提供服务。同时，客服人员应该及时回复客户的问题和反馈，不要让客户等待过久，以免影响客户的满意度。
4、尊重客户
客服人员应该尊重客户的意见和决定，不要强行推销产品或服务，不要对客户的问题和需求置之不理，要以客户为中心，为客户提供最优质的服务。同时，客服人员应该注意自己的言行举止，不要使用粗鄙或不礼貌的语言，以免影响客户的感受和企业的形象。...
1、积极推荐产品，做客户的小蛔虫：有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。
2、沟通热情礼貌：与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
3、熟悉掌握业务知识：分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题。对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通。
4、跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，然后反馈之售前甚至是产品源头，比如服饰尺寸偏大或偏小问题，多个顾客反映同样的问题一定要引起重视。...
1、坚守诚信
网路购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心相对朋友一样对待。包快诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
2、凡是留有余地
在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人饿皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能道道顾客想象吗?还有出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗?不会被丢失吗?不会被损坏吗?为了不要顾客失望最好不要轻易说保证。如果用：尽量、争取、努力等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
3、做个专业卖家，给顾客准确的推介
不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到核实他们的产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。...
1、快速的回复
网店的竞争也是很激烈的，一件商品好几家网店都在销售。当客户在跟客服咨询的时候，也有可能再跟别的客服在咨询。这个时候哪个客服回复客户速度快，就有可能抢占市场。客户不可能随时等着你，客户的时间是相当宝贵的。如果长时间没有的到客服的回答，客户就会失去耐心，也不会在店铺里购买商品。
2、懂得客户真实的想法
在跟客户沟通的时候，不要一味只顾推销商品，要了解更多客户信息，要知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样式的商品更感兴趣。就算客户看中的商品没有货了，客服也能给客户推荐同类型商品或者新品给客户。既不会流失客户资源，也能达到二次销售的目的，还能给客户留下一个好印象。
3、话术技巧
由于不是面对面进行沟通，往往地区不同可能就会引起买家的误会，因此话术技巧尤为重要。在态度上要热情大方，但也要张弛有度，售前精简迅速的向买家介绍商品信息。让买家感受到服务的专业和卖家的诚意。售后耐心积极的解决店铺遇到的问题。只有在沟通的过程中为买家着想，全面提高客服的服务质量，是能够大力推进买家购买力的。...
大部分的客服都是特定话术说来说去，因为客户的问题也就是这些来来去去。...
