1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，给您带来了不便真诚的致歉客户，是可以体会到的，并且往往不会迁怒于接听坐席。
2、微笑服务，语气平稳，语...
1、面单处理
电子面单和手写面单，应根据每天真实订单发货量，至少提前2天通知快递补充。
2、检查信息
每天打单前检查：客服备注、买家收货地址;买家有要求他日发货或者收货地址不在签约快递优惠区域者采用相对措施。
3、打印...
1、脸皮要够厚，嘴要够甜，手要够勤;想要有面子，一定要先脸皮厚，搞定客户了，收入高了，在亲朋好友面前抢着买单的时候就有面子了。
2、开发新客户时，电话呼出量要够，拜访次数要多，对拒绝不放弃，长期坚持;记住销售是从拒绝开始的，关...
明确年费、手续费、最低还款额未还部分、从容生活分期付款的时间段。另外，分期客服既可以享受优惠越长、还款期限越长可以支付的手续费。
1、针对性问题是指什么
比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候...
1、着装得体，发型大方、标准(女生注意头帘不遮脸);
2、讲礼貌(递简历、进入、离开);
3、目光与招聘者有交流，不能游离，与招聘者有回应;
4、坐(站)姿端正，身体不能晃动;
5、举止大方，不能有小动作(缩脖子、吐舌头、挠头、翻眼等...
1.掌握产品知识
作为美团客服人员，首先要掌握公司的产品知识，包括各种服务项目的基本信息、价格、优惠政策等。只有熟悉了产品，才能更好地为客户提供服务，解决他们的问题。
2.提高服务技能
的客服人员需要具备良好的沟通能力和...
态度温和，掌握发车规律，和每个地区货的位置划分。
1个完整的话术=1个主流程+1个知识库
主流程是话术的基础脉络，可以将对话内容分成多个流程，每个流程独立成一个会话节点，话术尽量控制在1分钟左右，避免单句话术过长。
每个节点要设置问题供TA回答，这样对话才能从开场白，走到产品介...
1、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的...
