客服的打字速度是基本的硬件能力。打字速度快又准的客服反应能力也不差。打字的同时在考验一个人的思考力，你需要组织语言。需要快速反应，也要及时应对客户的各种疑问，打字快且不出错就是一个基本的技能。
有亲和力，思维敏捷，有良好的沟通能力，数字敏感，能熟练操作办公软件，勤快执行力强。
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说...
1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。
2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务...
1.语言能力：跟单员需要具备流利的英语或其他外语能力，以便与国外客户进行沟通和交流。此外，跟单员还需要具备良好的口头和书面表达能力，以便与客户和供应商进行有效的沟通。
2.业务知识：跟单员需要了解相关的贸易法规和国际贸易惯例，...
1. 咨询:“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题(交流完毕后) 如有需要,请及时与我们联系,再见!”
2. 投诉:“您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的——问题(交流完毕后)感谢您的理解...
1.情商、智力
您的客户服务团队将处理各种客户问题，并且可能会解决一些他们自己不太认为是问题的问题。
因此，能够耐心地倾听，理解别人的问题并给予同情心是客服人员服务的核心。但是，这并不是每个人都天生具备的技能，也不是每个...
1.邀好评
前面也有给大家提到自媒体电商非常靠口碑以及评价，只有口碑好，评价多，才能够迅速的将店铺评分拉高上去，在直播的时候才会有更多的自然流量进来，在主播没有直播的情况下，可以安排客服人员对已收货的订单电话联系或者是线上...
1、声音上：面带微笑，用富有感情、轻松愉快的声音与客户交流。
2、音量上：话筒维持在距嘴唇2~3厘米左右，音量适中、悦耳，以客户听清为宜。
3、语速上：语速适中，每分钟吐字约100~120个左右，并根据客户语速适当调整。
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