这个时候你事先可以了解下公司业务，表达对这个公司，这个公司的业务有兴趣，而不是普通来找口饭吃，必须事先做点功课，这样交流也容易有话题，对方也会感觉到你做事认真有准备，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。
1.发挥主动性
发挥主动性表明你为帮助客户付出了更多。假设有一位顾客来商店看中了一件衣服，但你店里没有她想要的尺码。与其让她走，不如从展柜中挑选一件你认为她会喜欢的相似的衣服。这样你不仅可能做成一笔生意，还能表明你倾听了客...
1、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢。
2、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
3、记住客人的名字，能够让人...
1、注意外表形象：客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧：客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以...
1、完美的开场白
作为陌生拜访，首先最重要的是在最短的时间内向客户说明来意，包括你是谁、做什么、和他有什么关系，长篇大论容易引起客户的反感。
2、建立信任感
如果客户愿意继续聆听下去，要尽量和客户建立信任感，让客户打消...
1、吊儿郎当型
这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。
2、妄自尊大型
这种客人有种自大感，认为...
1、树立角色意识
角色意识就是要正确认识自己在工作中所扮演的角色，真正投入到工作中去。就好像一部电影有多个角色，各个角色分工不同，只有正确认识自己在戏中扮演的角色，才能入戏，只有全身心都投入到戏中，整个电影看起来才会更加真...
1、感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时网店客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来...
1.耐心
从根本上讲，耐心意味着即使在压力很大或时间被拖延的情况下，坐席也能够调节自己的思想和情绪。对于客户成功行业的人们来说，耐心是在线客户服务技巧中最必不可少的技能。
但是，在支持和即时满足要求的推动下，耐心已成为一...
1.把最重要的卖点放在第一位
根据市场营销心理理论的第一因果效应，第一个引入的销售点将得到最有效的效果，并将留下深刻的印象。因此，把最重要的卖点放在前面。
2.顾客心理学
客户的信任心理只能被信任所接受，是房地产销售技能...
