1.亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的。
2.亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了!
3.亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦。
4.亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的。...
1. 保持聆听
保持聆听是提高客户满意度的关键。如果你不听客户在说什么，你可能会错过重要信息，导致更多的问题。让客户完成他们的话，然后用你的话概括其要点。
2. 给与客户反馈
当你向客户提供解决方案时，要保持沟通的有效性。在提供答案之前，要先让客户知道你正在为他们做出努力。“我查了我们的记录，我会发邮件给你答案”。
3. 尊重客户决策
客户决策是非常重要的，不能将其轻视。即使你不同意他们的决策，也要尊重他们。你可以做个渐进的解释，让客户了解你的看法，但一定要尊重他们的决定，“我完全尊重您的这种决策，它对您来说最好。”
4. 直接回答客户问题
当客户问你一个特定的问题时，你的回答应该直接针对这个问题。不要回避、不要淡化，要负责任地回答客户的问题，“对不起，我无法确认确切的交货日期，但我将与您的供应商联系确认”。...
1.快递可以拦截吗
（1）您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，
（2）我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，
（3）为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2.包裹破损了怎么办
（1）您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话
（2）收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3.怎么没有物流信息
（1）您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，
（2）揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，
（3）麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
（4）麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。...
多学习、多总结，将客户问题分类，同类的问题用什么类型的话术效果好，这样不停地学习，不停地更新完善就可以。...
1.亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担。
2.亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗?
3.亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦。
4.亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】
5.亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈。
6.亲给您带来不便很抱歉，因为仓库发货量也比较大，衣服没有时间经过晾晒固色发到您的手中，有小几率也会出现染色的情况，您的情况我们也会反馈给仓库，您看这样可以吗，您寄回给我们给您申请更换，给您更换您看可以吗，您寄回的运费我们也会为您承担的。...
1.亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦
2.亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦
3.亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦
4.亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
5.亲，这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!
6.亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
7.亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
8.亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦...
1.和顾客确认地址
亲，请再次确认下您的发货地址和联系方式，确认后我们将按这个信息给您发货，发货后就不能再次更改了，如特殊原因需要更改的要视情况收取一定的转运费哦!
2.物流确认
亲，您好，您的订单已于2013年**月**日由***安排发出，物流单号为****，预计**天到达，您可以通过该物流的官网查询您的送货情况，有任何问题请随时联系我们，我们会全力为您解决的，谢谢您的支持，祝您购物愉快!
3.货到后主动联系顾客
亲，您好，请问您收到电视了吗?对我们的产品还满意吗?有任何问题请随时联系我们，嫣然会全力为您解决的，如果您觉得满意，请不要忘了给我们好评哦!谢谢您!
4.有优惠价格主动联系顾客
亲，好消息呀，您之前看中我们店里的那款电视今天有优惠活动哦，我特意帮您留了一台，请问您要拍下吗?活动只限今天，机会难得哦，为了答谢您对康佳的长期支持，特别为您申请加送一根HDMI线。您拍下付款后我们会尽快帮您安排发货的呢!...
如果说常用，本人感觉问候语绝对是每个客服必须要会的。
1.您好，欢迎光临本店!如果喜欢我们的产品，亲可以收藏店铺有惊喜喊!
2.您好!请问您是否需要咨询什么呢?我很乐意为您解答哦。
3.您好!请问有什么可以帮助您的吗?您好!欢迎光临，很高兴为您服务!...
正常情况下是七个工作日内。...
1.自产（适合厂家和品牌）
如果是有能力的企业，可以针对供应问题生产销售自己的产品，可以保证产品质量。虽然成本可能很高，但如果未来扩大规模，模式会很实用。
2.厂家直接采购。
首先，我们应该确定我们正在做什么样的分类。一般来说，每个行业都有生产基地。如果我们去的地方人多，我们的货就多。如果是大卖家，可以直接和工厂合作。如果是中小卖家，可以选择接受尾款，根据自己的要求标注自己的店铺商标。工厂进货，你可以放心货源。
3.阿里巴巴
电商卖家和消费者都知道阿里巴巴是一个提供商品的平台。有来自全国各地的各种供应商。最重要的是你能不能选好货源。
4.找一个适合自己的品牌，提供托运服务。
这是一种非常适合小卖家开店的方式。让品牌帮你快递东西。产品质量和服务是评价的重点。刚找到一个品牌的牙膏做经销（在品多开店）。...
