1、店铺商品的专业知识
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2、店铺商品的相关其他知识
不同...
一名合格的淘宝客服的专业知识
1、专业的商品知识
客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。
如果是应聘银行客服经理，这些知识点是要考的：
1.银行产品知识：考察工行各种金融产品的基本知识，包括存款、贷款、信用卡、基金等。
2.业务流程：考察对于工行各项业务流程的熟悉程度，包括开户、贷款审批、信用卡申请等。
3.客...
抖音快捷回复可以帮助你更加高效地回复评论，提高你的回复效率。以下是详细的设置步骤：
1.打开抖音-进入个人中心
首先，打开抖音APP，进入个人中心。点击底部菜单栏右下角的“我”按钮，即可进入个人中心页面。
2.设置快捷回复
自动吸附在众多电商客服平台旁边，只需要鼠标点击话术前面的箭头就能实现一键发送，快捷高效，减少客服重复劳动。如果需要修改话术，可双击话术到聊天框略作修改后再发送。
客服需要培训下面这些内容：
1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，...
客服人员培训的内容
1、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能。
2、知识的培训。知识的培训是为了满足...
阿里云客服培训会根据不同岗位以及具体情况安排培训时间，不一定都是在白天。阿里巴巴客服培训是全天培训，对阿里巴巴客服培训上学习好了以后就可以进行工作了。
有的公司是在客服上岗后的第一个月一起发放，有的公司是当月发放。不过大多都会定在月初、月末或者月中。
1、重点熟悉客服岗位职责
2、客服岗位技能培训
3、客服考核准则
4、客服纪律准则
