大商场客服必要专业知识
1、专业性：客服要有深厚的商品及服务知识，以及对服务的不断更新和提高，具备较强的工作技能。
2、细心：客服要细心，从客户的身份习惯出发，提供专业化的服务，使顾客得到更多的服务体验。
3、友善：客服要以最友好的态度接待顾客，尽量使顾客的满意度提高，给予顾客更好的服务。
4、耐心：客服要具有较强的耐心，对于顾客提出的问题要认真负责地处理，不断改进服务素质，提升商场的服务水平。...
1、思想作风培训
物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
（1）服务意识
引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---业主满意。
（2）“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
（3）“五爱”思想
爱房产---热爱房地产行业;爱住户---对住户充满爱心;爱岗位---热爱物业管理工作岗位;爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
2、职业道德培训
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：
（1）语言规范;
（2）日常行为规范;
（3）工作纪律规范;
（4）接听电话的规范;
（5）接待业主和客人的规范。
3、仪容仪表
（1）仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
（2）上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
（3）制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
（4）严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
（5）仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为
（6）严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主
（7）办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电
（8）注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲;注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
4、物业管理知识培训
物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有;
（1）房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督;
（2）房屋设备设施的管理;
（3）环境卫生的管理;
（4）绿化管理;
（5）配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作;
（6）车辆道路管理;
（7）公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。
5、投诉处理培训
（1）认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。
（2）即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。
（3）重大问题实行三级负责制：接待人-----客服主管-----主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。 第十七条 态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。
（4）凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日;本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。...
关于商品信息的快捷话术
1.适合人群
亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~
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亲，您好!这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦
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亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦
4.尺寸
亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!
5.质量
亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦...
1、很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您
2、亲实在抱歉，需要稍等片刻呢。现在有多位顾客正在咨询，客服这边正在逐一解答，并非有意总慢哦请您理解呢
3、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦~我马上就来
4、实在抱歉给您带来不便了，请给我一些时间，这边会尽快去为您核实一下，请您稍等片刻哦
5、真是很抱歉呢，这边先核实一下您反馈的问题，再稍等一下，我马上回复您。
6、这边也非常理解您的心情呢，我们已经在为亲处理当中了，一有结果马上回复亲哦!!...
1、口头上的不尊重
客服的话术中，一定要记住尊重他人，不论是正面的讲话，也不能有消极否定的言语。
2、对客户的指责
客服工作一定要把客户当做王来对待，客服工作话术中不能有指责，对客户的抱怨也一定要以客户解决问题为中心，避免指责的谈话。
3、对客户说谎
在客服工作话术中，千万不能对客户说谎，即便是小小的偏差，也会影响客户对公司的信任度及口碑。
4、拒绝客户要求
客服工作话术中，一定要以服务为宗旨，只要客户的要求在合理范围内，就一定要尽量满足客户的要求。
5、推销产品
客服的工作话术中，一定要注意不要把推广产品混入到服务话术中，这样不仅会让客户产生反感，也会损害公司的团队形象。
6、唐突施压
在客服话术中，绝对不能唐突施压客户，无论是形式上的还是内容上的，都会让客户觉得被欺负，不受尊重。
7、粗心大意
客服的话术一定要注意准确性，不能有任何的误传或者粗心大意，这样不仅容易让客户失望，也将会损害客户对公司的信赖度。
8、不回复客户
客服一定要对客户及时回复，特别是有反馈的要求，不要因为怠慢而被客户批评。...
没错现在我们是降价了，如果按照您的逻辑，降价卖家应该退回您的差价。那我现在卖一亿元，按客户您的逻辑您应该再交钱补回差价，即是一亿元减回您购买时候的价格。...
网店装修模块有店标、店铺公告、店铺分类、宝贝详情页、店铺介绍和签名。...
1、色调灵魂运用
色调是店铺装修的第一步，在此我们建议可以根据节日的变化而更改店铺色调，比如：冬天可以多使用暖色系;春天是万物复苏的气象应该使用翠绿色或者浓色调;夏天应该是清凉类的所以可多使用浅蓝色或者偏冷一点的颜色;情人节之类的情侣节日可以使用甜蜜点的颜色;秋天是一个收成的季节推荐使用橘黄色之类的。
2、布局得当
一间能让买家留下深刻印象的店铺除了色调特出之外，布局也相当的重要。布局方面应该是简洁大方、井然有序的，能让买家觉得店铺的专业、服务质素，自然而然对店铺有一定认可。
3、店招和产品展示区亮点
店招就是一间店铺的门面，代表着整间明诚乐购店铺的形象，所以在设计店招时更应该考虑的是logo以及色调，而产品展示区应该活跃点，这样才能更吸引买家。
4、分类栏优化
为了能让店铺更多完美，细节方面也不例外，为了让买家更加了解产品所以在分类栏方面应该多注重优化，每层级分类应该使用清晰点的字体和颜色。...
网店装修用到的软件有photoshop 和Dreamweaver 。...
京东平台的规则可以通过以下方式进行查看：
1. 登录京东官网，点击页面右上角的“客户服务”按钮，在弹出的菜单中选择“规则中心”选项，即可进入规则中心页面。
2. 在规则中心页面，选择相应的分类，如“支付结算规则”、“商品售后规则”、“商家合作规则”等等，点击进入相应的规则页面。
3. 在规则页面中，可以查看到京东平台的相关规定和标准，包括政策、标准、流程、费用、管理等方面的规定。
4. 如果在查看过程中有疑问或需要进一步了解，可以选择联系客服来获取帮助。...
