一般2.3天，不过这也要看个人能力，其实淘宝客服没有太多技巧可言的，服务态度最重要，掌柜的教下客服如何下单、退货、调货。...
1、了解客户心中预算的价位
2、客户对产品有无特殊要求
3、产品的卖点和细节
4、注意和客户互动
5、主动邀约客户购买...
1.具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3.耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4.良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5.良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6.流利的普通话和基本的计算机知识。...
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。...
一般包括行政职业能力测试，英语，综合知识和性格测试，综合知识又包括经济、金融、财会和计算机等相关知识。...
工商银行笔试客服经理的考试内容跟柜员、客户经理的考试内容是一致的，但是与信息技术岗的考试内容有差异。客服经理岗的考试内容包括英语、EPI、综合知识以及职业性格测评。...
百度上搜搜，一般都会有相应的考试题目。...
总的来说就是售前售后的所有问题。...
1.提现出你对客户到来的热情
2.将产品的卖点和优点讲给客户
3.说明店铺的促销活动、打折...
