如果是房地产销售客服，必须学习和自己业务范围相关的最基本的专业知识，具体包括：建筑法规、建筑设计、税法、地政、契约、契约行为、市场行情、商品构造、品质、商誉等等，另外还要熟练了解各种业务上经常会用到的专业术语，才能对买房人详细说明自己销售产品的优缺点，从而争取到买房人的订单，达到自己的销售目的。...
1.具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3.耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4.良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5.良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6.流利的普通话和基本的计算机知识。...
网店装修需要掌握的技能和知识以及软件工具有如下常用:Photoshop图片处理工具、Fireworks等图形处理软件和Dreamweaver等网页制作软件。...
一般淘宝云客服考试时间是60分钟。...
1.先生/小姐姐您说得对，您说一下考虑的因素是什么吗?或许我可以来帮你解决!
2.先生/小姐姐，我帮您算了一下原价XX元，现在活动价XX元，你可以用这省下来的钱买些其他东西啊!
3.先生/小姐姐，您要是这么想，1000元用两个月，一个60天，每天也才16元多，你就可以每天佩戴如此精致奢华的珠宝了呀!
4.先生/小姐姐，我看您也是特别喜欢这款，我再去向我们经理申请员工价给到你，可以在折扣的基础上，再给您优惠xxx元!
5.先生/小姐姐，要不这样，您从我们店中挑选一件银饰/貔貅手串，这些我们平时都是要售卖，今天直接送给您，建议您赶紧定下来吧!...
大企业的客服话术
1.亲，您好，想知道您看中我们家哪款电视哦，您告诉我下型号，需要配送的地址即可，我会给您查询哦（注：如果是乡镇请特别说明下哦）。
2.亲，请稍等一下下，我现在就去帮您查询!
3.亲，请稍等，根据你的情况我推荐您选购这款电视，我马上把链接发给您。
4.亲，发票抬头默认是个人，发票地址默认是收货地址，如果要修改请拍下付款后1个小时内联系在线客服。发票是订单确认收货后15个工作日内统一用E邮宝邮寄的。
5.亲，我们会为您在拍下付款后3个工作日内发货，7个工作日内送达;
6.亲，产品都是先由集团总仓根据订单分别发往各地物流的接收点，再由我们的签约物流做具体配送，所以发货后具体的物流单号要3个工作日左右才能反馈到，请亲不要担心!
7.亲，您收货时可以要求开箱验货（只检验货品外观、数量，不进行通电体验），若出现货损当即拒收。
8.亲，如果您对我们的产品以及服务感到满意的话记得给5分满分好评哦。...
1.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!
3.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
4.亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
5.亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
6.亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）...
1.亲，我们代购是需要时间的，亲喜欢的话可以拍下付款，我们会尽快给您安排发货的!
2.亲，我们这边是代购的哦，代购是需要时间的，这边正常的差不多需要两到三个礼拜左右。
3.亲，正常发出有物流更新之后，3-4天是可以收到货的，快递发出后，具体时效以物流为主。
4.亲，咱们买的是奢侈品不是普通品牌，现货都在免税区放着呢，需要报关出库一系列的流程，差不多3~5天就可以发出了!
5.亲，我们都是先安排快递单号的，然后买手出去代购的，这边代购是需要时间的哈，请您耐心等待哦，我们会尽快帮您安排的!...
网店装修的作用
1、网店的装修的好坏，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心
2、并且能够最大限度的提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量。
3、好的商品在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝。有利于促进成交。...
首先要明白自己网店要卖什么，需要什么风格。...
