当客服需要的专业知识的储备有
1.商品专业知识：专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。的商品，最好是了解行业的相关知识。商品使用、维修和保养方法的基本知识。
2.商品外围知识：不同的产品可能适合某些人，如化妆品，并有皮肤问题。例如，内衣，不同年龄和不同需求的生活习惯适合不同的内衣款式。例如，玩具，有些玩具不适合太年轻的宝贝。所有这些情况都要求我们对其他同类商品有一个基本的了解，菏泽网店托管这样我们在回答顾客不同商品的差异时就能更好地回答。
3.交易规则：客户服务应该把自己放在买方的角度来理解交易规则，以便更好地掌握自己的交易标准。
4.支付宝流程和规则：了解支付宝交易的原则和时间规则可以指导客户通过支付宝完成交易，检查支付宝交易的状态，改变当前的交易状态等。
5.快递公司联系方式、邮政编码、邮资查询、汇款方式、批发方式等。...
本人感觉话术需要无时无刻更新，只要有新的问题就会产生新的话术，这就属于话术更新了。...
1.您觉得贵多少呢?（假如你推荐一款机价格是2365，顾客说比另外一家店贵365元。）我们这款手机您至少可用10年，就算您只打算用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元钱。而您节省365元买一部手机，可能用一年就坏了，您可以算一下，每月就损失将近160多呢!您说这样划算么?
2.我们上面有分析50%是顾客的借口，也可能是顾客的思维惯性。所以销售人员要从心理暗示自己，但不能说出来。我听不见，我听不见，怎么可能贵呢?这么好的手机还嫌贵，有没有搞错!顾客第一次提出贵时，假装听不见，继续介绍手机价值点;第二次提出贵时，依然假装没听见，继续介绍手机价值点。第三次提出贵时，仍然假装没听见，继续介绍手机价值点。第四次提出贵时，将问题抛给顾客。第五次再提出贵时，可以认同顾客再推销价值。参考一下话术。）
3.您平时使用手机主要做什么?您对手机功能、性能有什么要求么?我知道有两款手机性能都很不错，可以推荐给您。
4.我知道有款手机很符合您的气质，外形很好看，而且性能也全面，价格也很理想。您可以看下。...
1、开首接线语
您好!XX物流× × × ，有什么可以帮到您!
2、我的货和货款到了没有?
“您好，老板!请问收货人是谁?从哪里发的货?什么时候发的?运输编号是多少?货款多少?我们帮您查一下，请您留下您的联系方式，以便我们及时通知您。”……“（已到）您好，老板!我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗?请准备好货款xx元（针对大客户）/（未到）您好，老板!我帮您查了一下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货一到第一时间通知您，好吗?”
3、我的货托运了几天还没到，怎么回事情?
“您好，老板!请问你的货什么时候发的?目的地是哪里?……按照正常情况，我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，麻烦您把收货人的姓名，发货方及运输编号告诉我，我帮您查一下，并尽快给您答复，好吗?”
4、我的货到了几天还没送，是什么原因?
“（地址中电话不详的情况）您好，老板!您的货到了，但是您的电话不祥，所以无法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐心的等等，好吗?/（因工作失误）您好，老板!对不起，是我们工作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗?”
5、我上午已告诉您们，中午12点过来提货，拖到下午2点，您们怎么办事情的?
“您好，老板!一般情况下我们的车子是送完货后才到您那提货，可能是在送货的客户那耽误了时间，这样造成拖延时间，以后我们尽快好吗?这次的失误我们向您道歉，并保证以后不会出现此情况了。”...
1.亲，您眼光真好，您看中的是我们家的主推款哦!就像您说的，宝贝的确很不错的，***一直都是物美价廉的，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦!
2.亲，我们保证商品的质量以及正品，您说的这个价格真心没法少了呢，我们这款**是**材质的，具有***的功能，成本就很高的，现在活动也是赚个人气/信誉，没有利润啦!
3.亲，我们的活动是限时限量的呢，这款现在很热销，数量不多了哦，建议您尽快考虑好拍下的，错过了就实在可惜的了!
4.亲，您眼光真好，您看中的是我们家的主推款哦!现在店铺正在搞活动，有优惠券可以领取的呢，您可以在我们店铺首页上点击领取优惠券使用哦。
5.亲， 这已经是店铺最低价格啦，我们可以帮您申请赠送小礼品哦。...
厂家客服回访话术
1、您好，是XX先生/女士吗?
2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗?
3、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢?到时我可以再联系您
4、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见
5、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见
6、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。...
1.咨询“您好 请问您是吗我是的客服代表您现在方便接听电话吗关于您上次咨询的问题交流完毕后 如有需要请及时与我们联系再见”
2.投诉“您好请问您是吗我是的客服代表关于您上次投诉的问题交流完毕后感谢您的理解与支持再见”
3.调查回访“您好请问您是吗我是的客服代表想就几个简单的问题与您进行一下沟通不知您现在是否方便回访结束后非常感谢您的理解与支持再见”二、 银行客服电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待....
您好，申报期即将结束，目前我们还没有接收到您公司的资料，使得我们这边无法为您报税。请您尽快准备好资料给我们，便于企业顺利按时申报。如果乱申报的话账目和申报数据不相符，会存在一定的风险。如果耽误了申报会被拉入异常，对公司的正常经营也有一定的影响，所以请尽快准备好资料我们可以来取的，谢谢配合...
1.⽓温变化较⼤，要注意⾝体哦!如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷⼼地祝福您⽣活愉快，⼀切顺利!
2.请问还有其他什么可以帮助您的吗?祝您和您的家⼈⾝体健康，合家欢乐!最后也⿇烦您对我的服务做出⼀个评价哟!
3.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中对我们的产品做出评价!如果在使⽤过程中有任何问题，都可以通过售后流程进⾏处理，我们有完善的售后保障，还请您放⼼使⽤!
4.感谢您的咨询，如⽆其他问题请点击⼩星星对本次服务做出评价，祝您⽣活愉快!
5.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们⾮常重要!评价路径：XXX ⾟苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们!...
重视老顾客的意见，比如：
1.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
2.非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
3.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
4.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好
5.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容
6.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
7.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善
8.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户，是我们店铺的荣幸...
