网络客服要学习大的专业知识包括这些内容
1、平台规则
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩，所以了解平台规则是网店客服必须掌握的知识。
2、客服技巧
只有客服懂的更多的沟通技巧才能服务好客户，能够对客户提出的问题立即回复同时掌握随机应变的能力。因为客服的工作就是与客户聊天，在聊天过程中促成客户下单，所以掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利。
3、产品知识
客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性，如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。所以客服要想服务好客户就必须掌握产品的专业知识。...
新手银行客服的专业知识很多，比如说像所在银行信用卡的种类及其功能，ATM操作功能，还有些柜台知识，很多知识都是在平时接听客户电话时积累的，也有是通过前辈的经验总结出来的。...
1.你们哪里的，怎么借款?
我们是xx信用贷款平台的，提供个人信用借款服务，额度1-xx万，无需抵押担保，无任何手续费用，地点在***********，请问先生您和您的朋友近期是否有资金周转的需要?
2.您们是正规公司吗?
请您放心，我们是正规的个人借款服务平台，不收取任何手续费用。借款办理成功后，会直接汇至您个人的银行账户上，后期还款也是由银行代扣，正规性您可以放心。您可以在办理业务之前来我们公司考察一下，这样我们可以互相了解一下，您也以放心。
3.需要什么条件才可办理?
所需条件：只要年龄在22-60岁之间，信用记录良好，在本地有稳定的工作，近6个月有稳定的工作收入等等都可以办理。
4.我能办理吗?
获知客户信息：抱歉啊先生/女士，因对您的个人情况不是很了解，所以目前无法判断，可以简单的问您几个问题吗?...
传统行业中安抚客户的的客服话术
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。
5、发生这样的事，给您带来不便了。
6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。...
客服基本话术类别有：安抚类、赞美类、重视解决类、咨询未下单类、结束类、退换货类、发票类等。...
网店客服话术一般几十块钱一本书，不过本人觉得没必要，可以买电子版的，便宜点。...
网店客服推销衣服话术
1.亲，这种面料不可能会热的，您穿过一次这种面料下次还会找这种面料来买的，这是专门针对北方天气设计生产的，舒爽透气性好，而且现在科技这么发达，面料不是以薄厚而论的，而是以穿上身的真正舒适度而论的。
2.而且这件衣服全部采用世界顶级面料，它不单单考虑到您穿着的美观，更加注重您穿着的实用性和舒适度。这件衣服面料好，做工好，版型也好。
3.亲，面料不用看成分，要以穿上身的真正舒适度为准。这件衣服全部采用世界顶级面料，它不单单考虑到您穿着的美观，更加注重您穿着的实用性和舒适度。您就放心买，放心穿。
4.亲，这件衣服我们将其面料、颜色、款式、长度相匹配，达到最佳效果。如果做成其他颜色，您就不要了。而且我们在设计生产前每个颜色都做了，最后挑出了最佳的色彩效果投放市场。您就放心穿，穿出一种档次，一种美。
5.亲，衣服的颜色并不能决定人的胖与瘦，只有裁剪方法，才能决定人的胖与瘦。
6.亲，这件衣服它首先是洋装，而深色的洋装是低调的展示，高调的奢华，它是精致优雅女性的首选。...
1、不要总是去选择超低价或者是超高价的货源。因为如果你选择了低价，很多顾客就会觉得只要是低价的产品，在质量上多多少少是有问题的，这样给顾客的第一印象就不是很好了;而如果是高价产品，一旦你的产品让顾客觉得价格和产品不成正比，不仅你卖不出去还要承担退货压力和成本。
2、自己如果确定要用哪个厂家的产品了最好花钱拿样回来几件看看质量和他们的发货速度，因为很多厂家图片做得很好但是质量真的是不行，拿样一两件也花不了多少钱所以新手一定要有这个过程。
3、品种要齐全。广大消费者的眼光也是存在差异的，在对于商品的种类上也一定要齐全，如果商品过于单一，就很难留住回头客。想要网店能够有一个较好的发展平台，就一定要满足不同消费者的需求，商品种类齐全非常关键，不同的商品以及不同的价格就能吸引不同的消费者。...
1、网店设计可以起到一个品牌识别的作用。对于实体店铺来说，形象设计一方面能使外在形象能够长期保持发展，为商店塑造更加完美的形象，加深消费者对企业的印象。
2、建立一个网店，我们也需要自己的网店名称、独具特色的网店标识和区别于其他店铺的色彩风格。一方面作为一个网络品牌容易的让消费者所感知，从而产生心理上的认同感;另一方面，其也作为一个企业的CI识别系统，让自己的店铺区别于其他竞争对手。对于网络这个虚拟的环境，更凸显了店铺设计的重要性。
3、出于空间使用率的考量。对于一个实体店铺来说空间产出率是衡量一个店铺效益的重要标准，因而每一个商家都尽力的增加有限空间产品的数量，并尽力使得每件商品都能和消费者有接触。...
淘宝店铺装修包括pc端店铺装修和无线端店铺装修。以下我们以无线手机端为例：
1、在千牛工作台上方的工作条找到卖家中心选项，点击打开卖家中心。
2、在左边菜单栏里选择店铺管理，找到里边的店铺装修。
3、选择手机页面装修，在装修页面那里，找到现有的模板，点击装修页面。
4、进入装修页面后，就可以装修手机淘宝的网店了。左侧是装修模板，使用模板只需要将选择的模板拖拽至右侧页面即可。
5、装修完成后，选择立即发布，系统就会把装修好的页面更新到网店那里。...
