1.产品信息及物流单号问题
产品信息即下单后的买家信息，具体为买家的基本信息、留言、备注等，尤为重要的是地址及联络方式，若因失误导致信息错误，在物流配送过程中出现问题就会造成包裹异常。
其次物流单号的问题，一般出现货运物流出现异常，较为可能的原因就是单号错误，这时需要再重新确认一下单号情况。
2.产品发货物流公司不规范及程序不健全
一些买家因为经营成本受限，会去挑一些相对而言价格比较实惠的小型物流公司，虽然节省了成本，但隐患还是比较多的，比如流程不规范，这可能会导致包裹不翼而飞、物流更新缓慢等情况。
再或是由于物流公司程序不健全，导致咱们的信息显示已出库并寄入物流公司仓库，而由于快递人员没有及时采集包裹信息，货物的物流信息就显示为物流异常。当然也会存在商品已到买家手上，物流显示为还未寄出。大家还是挑选一些性价比相对较高的物流公司，常见的顺丰、申通、圆通等等。
3.快递物流派发长期不升级。
假如货运物流提醒你发往某一地域，可是货运物流公司的物流详情好几天沒有去升级。那样也会造成 包囊出现异常。
换句话说你的到达站是较为偏僻的地域，中间派送的時间较为长，也会造成 长期不升级，会提醒包囊出现异常。
4.快递员沒有迅速的送你的包囊
例如你的快递公司早已到，到达站早已派发到快递小哥的手里了，可是快递小哥沒有及时的将你的货送至顾客的手上，那么这一也是提醒出现异常。...
往简单了说，你可以把它当做是一套记账、做账软件;往复杂些说，你可以把它当做是一套企业管理（数据管理、流程管理）软件;往更复杂的层面说，你甚至可以把它当做是一套高度集成的系统，通过系统的集成性，把公司的各个业务流程串联到一起。
一句话概括就是：ERP是一款集成化信息管理系统。...
1、熟悉产品知识
产品专业度是客服人员的基本功，只有对产品足够了解，才能在客户就产品本身提问时第一时间给出客户答案，既提高回复速度，还能增加客户的好感度。
2、使用快捷回复助手
客服可以根据经验将客户常问的一些问题进行总结，并准备好回复的话术，创建快捷回复。当客户提问相关问题时，就可以实现一键快捷发送。快捷回复助手大大节省客服处理客户问题的时间，提高工作效率。...
1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……
2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?
3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!
5.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
6.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。...
1、高冷面临顾客要热心文字跟语言不同，在表达心情时本就处在弱势，所以在跟顾客交流时咱们必定要注意自己的口气，千万不要让对方觉得咱们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上咱们比拼的便是服务，一旦顾客觉得客服心情欠好，立马就走了。
因此，客服在心情上必定要主动、热心、真挚，在交流中能够使用一些表达心情的图片，让图片帮咱们表达心情。
2、等候尽管重要的人物一般都是最后进场的，但顾客都是不愿意等候的，有耐心的顾客或许会等一两分钟，没有耐心的顾客或许就只有几十秒，等候是很漫长的，并且等候代表了对顾客的不重视、不尊重，等候会下降订单的成功率，糟蹋顾客资源。
假如真实有事要离开电脑，也能够设置主动回复，为订单争夺一些时刻。
3、责问顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的当地，面临顾客的这些疑问，不管再你看来有多么幼稚、可笑，都不要跟顾客表达出来，术业有专攻，顾客不清楚也是应该的，咱们必定要尊重买家的主意，切不可采纳责问的口气和话术去与买家交流，这会让你完全失去这个顾客，不止这一单，而是以后这个顾客都有或许不会再来了。
要知道便是由于顾客的这些不理解不明白才让客服有了存在的价值。
4、争辩这应该是抖音小店客服作业中最忌讳的一条了。
许多时分由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意必定是做不成了，其次，即便咱们把顾客说的赢了，对咱们来说也不会有什么优点，还会影响店肆的形象。...
1.对产品的熟练先了解产品
这是很重要的，如果你对你的产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三去回答问题，从而解决客户的问题。
2.对平台规则的了解
每个平台都有自己的规则体系，比如拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天（具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则）。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。
3.售后服务应对措施
客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，再进行回复。
4.具备一颗销售的心态
你要知道，你是一个销售客服，不是一个接待客服，你的终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以请把正确的产品卖给正确的客户。...
1.每个商家必看后台，登陆账号，可以在页面看到规则中心，如果没看到都会有个小红点，要及时看一下，如有自己经常遇到的事，规则里有就要多加留意。
2.打开窗口后，出现有招商、运营、服务、处理规则，依次点开都要看看，若没那么多时间就点开你比较关心的规则看，更新也在此页面，记得时不时过来看一下。
3.看此店铺是否有违规消息，就继续滑动往下找到违规信息，如有一定要及时处理，在24小时申请申诉，否则会影响店铺的运营。
4.看违规详情内容点开违规信息，这时会在此页面中查看到店铺违规管理，店铺违规信息两个选项卡，默认打开的是店铺违规管理这个页面会显示所有的违规提示。...
1、东直门汽车站：010-64673094
2、919总站：010-69177370
3、北京阿尔萨八王坟长途客运站：010-87718844
4、北京八方达巴士长途客运有限责任公司河滩分公司苹果园车队：010-69839747
5、丽泽长途汽车站：010-63255092
6、莲花池长途汽车站：010-63464027
7、六里桥客运主枢纽：010-83831716
8、密云县汽车站：010-69044228
9、木樨园才华长途客运站：010-67267149
10、机场巴士（北三环中路）：010-62015150
11、怀柔汽车站：010-69644337
12、黄村汽车站：010-69244392
13、四惠长途客运站：010-65574804
14、祥龙赵公口长途客运汽车站：010-67229491
15、新发地长途客运站：4006008080...
选择冻品一定要注意这些内容，学会你就掌握了选择技巧了。
1、品质问题
一定要注意产品的质量问题，这个是非常关键的，毕竟消费者主要看的就是产品的品质，冻货不像一般的生鲜产品，肉眼在第一时间内可能看不太出来，毕竟外表由很多冰层覆盖，一时间并不能区分产品质量的优劣，所以在进货时，开始一定不要太过于心急，要循序渐进，可以尝试先少量购买一些产品，多家做个对比，最终挑选冻货品质最优的进货商，签订协议。
2、价格问题
一定要提前对整个市场做一个详细的分析，尤其是在价格方面，有的时候进货商看到你是新手的话，在价格上会做手脚，如果商家对冻货市场的行情足够了解的话，就能当场拆穿进货商的阴谋，这样的进货商是万万不能与其合作的，对于这种不诚实的进货商，他们的货品在品质上肯定也没有什么保障。在价格上要进行对比，在对比价格的同时一定也要看一下品质，不能只看价格，而不看品质的话，属于本末倒置，品质出现问题同样会受到消费者的投诉。
3、数量问题
把这一点放到最后一点技巧，其实也算是对上面两个问题的总结，首先在进货冻品的时候，一定不能大批量的进购，毕竟没有对产品的品质做一个大致了解，如果贸贸然大规模的进购之后，很容易因为品质的原因双方闹矛盾，如果因为这种事情导致和进货商发生矛盾的话，势必会给利润造成严重的后果。其次在不了解价格的情况下，如果大规模的进购冻品的话，对资金也是一个不小的冲击，很容易将自己的成本资金提高很多，最终也会导致利润受损。所以说进货初期必须要在数量方面下功夫，不能太多也不能太少，太少的话不能满足消费者的需求，也容易引起一系列的连锁反应。...
1.本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）
2.本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请 您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放 心购买您心仪的宝贝哦）
3.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦
4.尊敬的顾客，您好本店提供正规发票的。（请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号公司财务部门会统一时间用普通快递寄送邮费是我们出的哦）请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快!
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