客服资源管理的工作内容：
1、接到客户的报修，输入系统并生成工单，派发给相关人员处理;
2、如接到的‘报修不能及时跟进，需与管业、维修等各部门沟通协调，交由其跟进此报修;
3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4、接收客户的投诉电话及投诉信函，及时处理及反馈客户;如无法处理，及时汇报主管进行处理;
5、做好交接记录单，并进行钱款数额和物品数量的交接;
6、按服务标准作好客户服务工作，及时反馈客户工作进程或结果;
7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8、制作或派发项目活动宣传单;
9、协助社区活动的开展;
10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11、根据项目规定或要求定期拜访客户，了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12、熟悉小区整体设施，基本运作及单元基本情况;
13、协助客户服务主任处理日常客户事宜，主动跟踪并及时处理;
14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门，配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;
15、客户资料的归档、存档和整理;
16、执行上级指派不限于上述范围之工作。...
若店家在线客服公布第三方信息内容、公布违反规定信息内容、假冒服务平台工作员等个人行为，将遭受下列惩罚：
1.限定店面作用，包含但不限于产品清除資源位、严禁上資源位、清除广告宣传、禁卖，严禁上架、严禁发布等;
2.关掉店家客服工具;
3.解除协议、停止协作，关掉店面，取缔店家;
4.扣收店面所有担保金，并规定店家赔付从而给服务平台、服务平台客户或一切第三方导致的损害。...
抖音的排名规则主要有8大点:
1.完播率
视频播放完成的概率越大，会判定为视频内容越吸引人，相反的用户视频瞥一眼就划走了，说明这视频不够吸引人。
提升完播率最简单的方法就是缩短作品时长，一般7-10秒左右完播率最高，其次是15-20秒，60秒以上的视频完播率最低.
2.转发
字面意思，视频被转发的次数越多，平台也会判定为作品越优质.
3.互动
一般是指评论和网民的互动，尤其是新号阶段，尽量做到每条评论都回复.
4.转粉
指的是用户看过视频后选择关注您，说明视频已经打动了对方，让对方产生了持续关注下去的欲望.
5.点赞
字面意思.
6.留言
指的是用户在视频评论区留言的数量，这里有2个非常简单的小技巧.
a.您可以在视频中加入一句话：听说很少有人能打出“屾”这个字，这时候很多网友就会在评论区跃跃欲试.
b.故意说错话，比如：咱们的橙子都是皮厚肉薄，非常好吃。这时候很多网友就会在评论区纠正你，难道不是皮薄肉厚嘛，他们一去解释和吐槽你，目的就达到了.
7.进主页
指的是看了视频后，去主页去浏览更多内容.
8.成交
指的是看了视频后，点击小黄车去下单购买了商品....
京东自营商品运费规则：
1、订单中仅含图书类商品：订单金额<49，收取基础运费6元;订单金额≥49，收取基础运费0元。
2、订单包含图书类和其他非生鲜类商品：
（1）非PLUS会员：订单金额<49元，0<图书金额<29元，收取基础运费8元;订单金额<49元，图书金额≥29元，收取基础运费6元;49元≤订单金额<99元，收取基础运费6元;订单金额≥99元，不收取基础运费。
（2）PLUS会员：订单金额≥99元，不收取基础运费，订单金额<99元，收取基础运费6元。
3、订单仅包含非图书类商品：
（1）非PLUS会员：订单金额<49元，收取基础运费8元;49元≤订单金额<99元，收取基础运费6元;订单金额≥99元，不收取基础运费。
（2）PLUS会员：订单金额≥99元，不收取基础运费，订单最终实际支付金额<99元，收取基础运费6元。
4、生鲜类商品：订单金额<99元，收取基础运费12元;订单金额≥99元，不收取基础运费。...
客服属于哪个部门，由于行业不同，客服属于部门也不同。...
金牌淘宝客服专业知识包括：
1.熟悉电商平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2.准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3.熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4.做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5.负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。...
网店客服应具备以下几方面专业知识：
1、商品的专业知识。客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。
2、商品的周边知识。不同的商品可能会适合部分人群比如化妆品，不同的肤质在选择化妆品上会有很大的差别;再比如内衣不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如玩具有些玩具不适合太小的婴儿等，这些情况都需要我们有基本的了解。此外，对同类的其他商品也要有一个基本的了解，这样我们在回复买家关于不同类商品的差异的时候，就可以更好地回复和解答。
3、网站一般交易规则。淘宝网店客服要从商家的角度来了解网店的交易规则，更好地把握自己的交易尺度。有的时候买家可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，所以客服除了要指点买家去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导买家如何操作。此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
4、支付宝等支付网关的流程和规则。了解支付宝及其他支付网关交易的原则和时间规则，可以指导买家通过支付网关完成交易，查看交易的状况更改现在的交易状况等。
5、付款知识。告知买家汇款方式的时候，应详细说明是哪家的银行卡，银行卡的卡号以及户主的姓名及联系电话。客服应该建议买家尽量采用支付宝等网关付款方式来完成交易，如果买家因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断买家确实是不方便还是有其他的考虑，如果买家有其他的考虑应该尽可能打消买家的顾虑促成支付宝完成交易;如果买家确实不方便，我们应该向买家了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒买家付款后应及时通知客服。...
定位抖音客服态度差的的标准：
1.响应时间：衡量客户问题解决的迅速程度，要求客服及时回复用户的咨询，不超过30分钟。
2.问题解决率：衡量客服是否能准确解答用户的咨询和问题，要求客服能够解决用户80%以上的问题。
3.服务态度：衡量客服对用户的态度和沟通技巧，要求客服有礼貌、耐心、友好，并能够准确表达解决方案。
4.多渠道支持：评估抖音客服是否提供多种渠道的客户支持，例如在线聊天、电话、邮件等。
5.反馈回复率：评估抖音客服对用户提出的问题与反馈的回复率，要求抖音客服对用户的问题做出及时回复。...
1、在抖音“我的”界面里，点击右上角的“三横”菜单功能选项
2、在菜单的界面里，可以看到其中的“创作者服务中心”选项
3、然后在创作者服务中心选项里即可看到其中的“账号状态检测”选项
4、然后在账号状态检测的界面里，点击其中的“开始检测”选项即可。...
1.打开抖音小店后台。点击商品创建，这个属于手动商品创建。
2.选择类目。点击商品创建后，系统会提示我们选择类目。
3.商品信息填写。选择商品类型、设置好商品的标题价格、选择商品类目属性、选择同店铺的商品推荐。
4.选择上架时间。可以选择立即上架，或者先放在仓库，等有库存了再进行上架。
5.上传商品图片。注意，图要是高清图，不能有其他平台的水印，以避免侵权。
6.设置发货模式。如果是预售就选择预售，如果现货就选择现货，现货记得默认48小时发货。
7.商品的规格。在这里可以设置，不同颜色，不同尺寸的。
8.设置售价。一个是真实售价，一个是划线价。
9.设置好在线支付。支付方式、库存这些都设置好了之后，我们就可以发布商品了。...
