软件售后客服人员一般需要具备以下几点：
1、能看懂代码，如果有编程基础就更好。
2、对你正在维护的软件有全方位的了解。
3、要懂得一些相关领域知识。基本的IT的知识，不需要很深，但需要比较广，然后一些日常的软件的使用，数据库软件SQL。...
1.售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的工作台如果去没有客服进来，暂时离开位置，需要把账号挂起或者让同事帮忙盯着，响应率和态度都要做好。
2.在接待客户的时候，不得双子将自己的客户转给其他人，一面给客户造成不好的印象和感受。
3.和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面对不同的客户采用不同的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会可以向客户推荐其它热销，或者关联产品。
4.商品下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，如果店铺有活动可以跟顾客说明一下关注一下店铺活动。...
1、良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2、丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且还要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的各种相关问题。如果客户服务人员不能成为业内专业人士，不是专业人才，那么有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
3、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
4、优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现了你是不是一个专业的客户服务人员。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
6、具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。...
1. 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。
2. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
3. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
4. 为您服务是我的责任，您的满意是我的追求!
5. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
6. 接待对方，从微笑开始;了解对方，从倾听开始。
7. 觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。...
案例：
1.精通计算机应用，熟练操作各种办公软件如Word、Excel、Outlook、ERP等;
2.勤奋好学，做事认真，有条理，工作努力，责任心强;
3.性格开朗乐观，善于人际交往，有团队精神;
4.我喜欢书法，有必要的写作能力;
5.本人善于沟通，有良好的协调组织能力，形象良好，待人和善。容易理解新事物，为人处事有独到之处，工作期间理论联系实际，兢兢业业，团结同事，严格执行上级交办的任务并及时完成;是一个综合素质人才;
6.本人职业道德良好，责任心强，有上进心，亲和力强，工作认真负责，诚实守信，态度谦逊，以公司发展为己任，积极进取，主动完成工作;
7.曾在社团联合会网信部、检验学院学生会工作，担任班干部;培养了我良好的领导能力、管理能力、合作能力、沟通能力和创新能力，使我能够客观理性地面对问题，顾全大局，对任何事情都抱着寻求解决办法的态度。...
1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5、分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;
7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;
9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。...
1.处理好玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题;
2.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作;
3.游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作;
4.线上活动执行、总结及线上活动策划;
5.要有丰富的网络游戏经验，精通网络游戏相关知识和术语;
6.熟悉网络游戏客服工作流程，有较强的组织能力;
7.高度的工作热情和责任感，有耐心，踏实稳重，身体健康，能够承受工作压力;
8.具备较强的接受能力，基本的沟通技巧和情绪控制能力;
9.熟悉计算机基本操作，具备互联网的基础只是和使用技能，打字速度60字/每分钟以上，最好会五笔。...
1.沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，善于表达，关注客户的需求，解决对方的问题。
2.耐心：客服人员需要有足够的耐心，可以面对客户的投诉和抱怨，耐心解决问题。
3.应变能力：客服人员需要具备应对突发事件的能力，对于一些突发情况能够快速处理，避免事态扩大。
4.自信心：客服人员需要有自信心，对于解决问题有充分的信心，让客户信服。...
1、淘宝客服要给客户及时的服务。客户在询问商品的信息时，客户一定要及时地仔细地回答。尽量详细，给客户提供他们需要的信息。一旦信息回复不够及时，客户可能就会转向其他的商家。
2、好的客服对商品要有一定的了解。客服一旦能够对商品有一定清晰的了解，那么，他在向顾客介绍商品时能够给让顾客满意的回答。同时，也能适当推销同类商品，增加商品的销售率。
3、服务态度要热情。有感染力，热情，并且热于助人的客户会给顾客留下非常深的印象。好的服务也会体现商家的素质，提升顾客对产品的信任感，从而购买一定的商品。
4、设置自动回话，做好售后服务。设置一些自动回话的礼貌用语，能够增加顾客对商店的好感，并且提升商店的整体形象。能够增加整体的售前售中售后服务形象。好的售后服务能够提高顾客购买的舒适度，提高培养老顾客几率，吸引更多潜在客户。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。...
