1.安抚情绪
一般来说客服会遇到各种各样的客户，不管客户是无理取闹、脾气暴躁、素质不高等等。客服都要以理智和委婉的态度去安抚客户，不能说和客户发生争执。如果说客服回击客户，非但不能解决问题，还是在火上浇油。都说要做到见人说人话，虽然这句话不是什么褒义词，但是作为客服确实要做到这样，只有和客户有效沟通才是解决问题的办法。
2.倾听
摆正心态后，接待投诉的第一步是倾听。都说倾听是最好的沟通方式嘛。不过，这个时候选择倾听一方面也是迫不得已，客户投诉的时候一般情绪都比较激动，根本不会给你说话的机会。
3.提出解决方案
根据跟客户沟通的情况，大概知道客户的底线，然后提出解决方案。在跟客户沟通诉求的时候，可以试探性的提出解决方案，看看对方的反应，但千万不要承诺，给自己留下回旋的余地。
4.做好记录及报告
双方达成一致以后，应该就相关事项有个书面的记录，需要客户签字的也请客户做好签字，以免后续遗留问题。
同时，对于内部如何处理（比如涉及到某员工或某工作流程调整）如果也在客服部的监督职责范围内，也应作好安排和后续跟进。...
1.亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家。
2.真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品。
3.亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址……….
4.谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。...
1、客户打通电话不说话时：
“您好，这里是xx客户服务中心，您的电话已接通，您请说。”
如果客户仍然没有提问：“很抱歉，听不到您的声音，请挂机后重拨，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见!”
2、客户拨打过来声音小或背景音嘈杂时：
“很抱歉，听不清您的声音，请您的声音稍大一点。”
3、客户语速太快听不清问题时：
“您好，请您稍慢一点，我没有听清您的问题，请您重复一下。”
4、客户声音时断时续，座席无法理解客户所表达的意图时：
“可能您所处的位置（您的线路）信号不稳定，听不清您的声音，请您更换一下位置（稍后再次拨打过来）?”...
1. 您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您?
2. 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您的问题，您放心。
3. 我们的水果都是新鲜采摘的，保证品质优良。
4. 我们提供多种水果种类供您选择，价格实惠，品质保证。
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7. 我们的客服团队24小时为您服务，随时为您解答问题。
8. 我们的水果都是经过专业处理的，确保干净卫生。
9. 我们提供售后保障，如果您收到损坏或者质量问题的水果，可以随时联系我们。
10. 感谢您选择拼多多平台，我们会努力为您提供更好的服务体验。...
1.熟悉进出口业务操作流程;
2.熟练掌握至少一种外语。目前世界通用的是英语。书面英语要求高，口语良好，能够与客户能够进行业务沟通;
3.熟悉常见的国际交往礼仪;
4.熟悉日常的交际英语，接待客人显示出良好的修养和职业素质;
5.熟悉常用的办公软件，例如：Word、Excel 、Powerpoint等;能够使用传真机、复印机等办公设备;
6.能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，可以根据信用证制定正确的出口单证;
7.拨、接电话要显示良好的公司形象。...
1、语言能力：跨境电商客服需要熟练掌握至少一种外语，例如英语、法语、西班牙语等。
2、文化意识：不同国家和地区的文化差异很大，跨境电商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消费者习惯和行为规范。
3、产品知识：了解公司销售的产品信息以及相关的政策和流程，并能够准确回答顾客提出的问题。
4、沟通能力：良好的沟通能力是跨境电商客服必不可少的技能之一，能够清晰表达自己的意思并听取对方的需求。
5、解决问题能力：顾客可能会遇到各种各样的问题，跨境电商客服需要有解决问题的能力，积极主动地帮助顾客解决问题。...
1、要仔细检查已成文的个人简历，绝对不能出现错别字、语法和标点符号方面的低级错误。最好让文笔好的朋友帮你审查一遍，因为别人比你自己更容易检查出错误。
2、个人简历最好用A4标准复印纸打印，字体最好采用常用的宋体或楷体，尽量不要用花里呼哨的艺术字体和彩色字，排版要简洁明快，切忌标新立异，排的象广告一样。当然，如果你应聘的是排版工作则是例外。
3、要记住你的个人简历必须突出重点，它不是你的个人自传，与你申请的工作无关的事情要尽量不写，而对你申请的工作有意义的经历和经验绝不能漏掉。
4、要保证你的简历会使招聘者在30秒之内，即可判断出你的价值，并且决定是否聘用你。
5、你的个人简历越短越好，因为招聘人没有时间或者不愿意花太多的时间阅读一篇冗长空洞的个人简历。最好在一页纸之内完成，一般不要超过两页。...
比如：
1、选手的选拨和训练中的纪律需要各班班主任的配合工作，但我想更主要的是提高模特比赛在技能比赛中的影响力和重视程度，更多学生了解和认同模特比赛，自发的产生参与的热情;
2、请专业模特教师或者将选手送到模特学校训练。我毕竟不是专业模特教师，我的训练方法和水平有限，无法将选手带到更高的水平，并且模特学校会带给给学生更多的上台机会，锻炼学生的舞台经验;
3、参赛服装每次都是比赛费用中很大的一部分，晚装租赁价格高，但如果购买，选手气质不一样，每年还是会涉及需要购进更适合选手的晚装。我个人比较推荐的方式是每年提前确定参赛选手，然后学校拨相应费用给服装教研室制作适合的晚装，然后留下可作为租赁资源和招生展示。另外休闲装，今年我采用的方式是在H&M购买，比赛使用后退货，无需成本，可是需要承担必须风险，因为比赛过程换装时光有限，又需要补妆，很容易将衣服弄脏或者弄烂造成无法退货。
总体来说，中职技能大赛的模特比赛相对来说选手大部分水平不高，如果我校能有身材条件适宜的学生，透过科学的训练和赛前准备，就应能够取得较好的名次，也期望学校在招生时能够有针对性的宣传。...
1.首先打字速度要快
客户在网购时与客服交流的主要方式就是打字，打字快可以加快处理的效率更快传达给客户需要的信息点，以达到解决客户需求的目的，特别在旺季高峰接待的时候，打字速度直接影响服务质量。
2.具备一定的文字阅读理解能力
能从文字中获取到重要的信息，客户的语气，态度，以及客户的疑惑，痛点，简单来说就是能知道客户在讲什么，这样才能避免重复机械的答非所问，节省沟通时间。
3.具备一定的语言组织能力和文字表达能力
当客户咨询问题或是反馈问题时，如何能准确的组织好语言介绍自家的产品特性使用说明及注意事项，虽然现在大部分电商都有准备话术档案模版，但是每个客户关心的问题点并不一样，在表达语意时能准确而直接表达到重点才能建立良性的沟通，语言表达不当带来的负面效果有时候是我们想象不到的。...
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
