1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音“，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功。只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5、拥有较强的自我约束能力
很多时候，客服在回答客户的时候，会有很多素质低下的客户，遇到这些客户的时候，如果自我约束能力不强，很难控制好情绪，最终导致客户的流失!...
1、具备良好的沟通能力。热情开朗，能够带动活跃办公室的工作氛围，同时善于交流，能优秀的完成领导交代的任务，与同事交流沟通，建立良好的人际关系。
2、具备较强的组织能力。曾成功组织公司的跨年晚会，公司三分之一的人参加了晚会演出，并借此组织了抽奖活动，得到同事和领导的高度认可，并授予积极员工的荣誉。
3、具备优秀的业务能力。首先我的特长就是是特别抗压，并有极强的谈判能力及优秀的口头表达，这在工作中，让我的业务得到更好的发展，另外我爱好旅游，也因此，我能够适应不同环境的能力，快速学习的能力。
专业特长终归是向HR展现你能力的一种方式，怎么写只要紧扣了这一点，简历制作也会变得轻松容易的多，最后提醒，专业特长怎么写，越具体越好，具体到“数字”和“实例”将更有说服力。...
技能及特长案例：
1、电脑应用熟练，熟练操作Word、Excel、Outlook、ERP等各种办公软件。
2、勤奋上进好学，工作细心，条理清晰，踏实肯干，有很强的责任心。
3、性格开朗乐观，善于人际交流和沟通，具备团队合作精神。
4、喜好书法并有一定的书写能力。
5、阅读、游泳、篮球、演讲、辩论性格开朗、待人热情、工作细心、办事高效、能吃苦耐劳、有较强的组织能力办事认真、责任心强、勤奋好学、善于总结、虚心好学待人热情、办事稳重认真、有事业心。能够熟练操作常用办公软件word、excel、ppt等，对网络管理有一定了解。...
个人简历写作注意事项
1、真实
真实是简历最重要和最基本的要求。求职者要诚实地撰写简历，在简历里弄虚作假、编造事实和抬高身价都是不可取的。投寄简历的最终目的是获得工作，若因造假而被招聘方识破的话，既会丢掉工作机会，也会失去人格尊严。简历不宜过分渲染，或者不切实际地描述，这会让招聘人员对你产生反感。
2、突出重点
求职者要根据应聘单位与职位的要求巧妙地突出自己的优势，给招聘方留下深刻的印象。个人优势是整份简历的点睛之笔，同时也是最能表现个性的地方，既要不落俗套，又要合乎情理，具有说服力。
3、简练
招聘人员每天要面对大量的求职简历，浏览每一份简历所用的时间都很短，若简历太长，招聘人员难免漏看重要内容，这不利于求职者求职。...
比如：
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。 想象力 丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。...
1、勇于承担责任 。
客服人员往往要承担各种责任和错误 。出现问题时，同事往往会推卸责任 。客户服务是企业的服务窗口，要化解整个企业给客户带来的一切损失所带来的矛盾 。所以在客服部门，不能说这是其他部门的责任，所有的责任都需要通过你来解决，这叫勇于承担责任 。
2、具有良好的人际沟通能力 。
客服人员具有良好的人际沟通能力，与客户的沟通会变得更加顺畅 。
3、良好的听力 。
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障 。
4、分析和解决各种问题的能力 。
优秀的客服人员不仅需要能够做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出合理的建议，具备分析和解决问题的能力，能够帮助客户分析和解决一些实际问题 。
5、协调人际关系的能力 。
优秀的客服人员不仅要能做好客服工作，还要善于协调同事之间的关系，才能提高工作效率 。人际协调能力是指在客服部门如何协调与自己的员工和同事的关系 。有时候同事之间的关系紧张不愉快，会直接影响客服的工作效果 。比如一些客服主管经常抱怨日常工作就是协调下属之间的矛盾 。很多客服人员都是女生，和女生在一起，所以事情很多 。有些矛盾是由鸡毛蒜皮的小事引起的 。因此，客服主管每天都要调解这些矛盾 。...
1.熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作;
2.掌握必要的礼节礼貌用语.仪态和举止。...
做热线客服要具备的条件：
1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强;
2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班（含通宵班）的工作安排;
3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班（含通宵班）的工作安排;
5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。...
1、清晰有效的沟通
由于电话呼叫业务人员每天大部分的时间都是可客户进行交流，所以特别要求业务人员的口才技巧和情商。这意味着在对话和专业之间划清界限。清晰有效地传达公司政策、服务和后续步骤的能力是整个通话体验的基础。如果没有明确的沟通，客户会感到困惑，甚至会认为没有解决办法。
2、适应性
从技术问题到陌生客户需求，每一个服务电话都不一样。为了应对客户在体验的时候出现的问题，业务人员还需要具备随机应变的能力。此外，电话交谈是实时进行的，因此，稳定的心态和专业的知识以及快速的反应能力是一名业务人员所具备的。
3、耐心点
作为一名优秀的业务人员，不仅需要忍受客户大量的抱怨而且还需要有耐心的倾听客户的烦恼。并解决客户的问题。当客服人员没办法解决客户问题时就更需要认真聆听客户的问题，冷静的安慰客户并及时向管理人员反馈。...
1、不要怕做细分市场
现在做淘宝直播的人越来越多，它也在逐渐走向成熟。而且大部分人会认为大类目的直播能吸引更多观众，这往往可能相反，因为大类目竞争大，你又没有一定竞争力的话，不仅没有卖家找你合作，即使有也很少观众，难以带来转化。现在做细分市场，才有可能获得一线生机。
2、要熟悉类目的相关知识
做淘宝直播的最主要目的就是帮卖家卖货，如果你对产品没有一定的了解，即使观众很多，你也不能促进转化，这个直播也就没有意义了。如果你找不到相关知识，你就可以找领域中的人合作，来提升自己的专业度。观众多了，你做直播的标签也会逐渐精确突出，对你之后的淘宝直播是非常有利的。
3、要学会怎么和观众互动
做直播这一行，其实最怕的就是没有观众和你互动。如果你一个人直播时互动很少，那么下次直播就可以是两个人，在聊天过程中穿插产品的相关知识，让观众提问。也可以在直播中展示粉丝的相关作品，让观众投票，参与双方都有礼品。这样能大大提高观众的积极性，还让直播更具吸引力。
4、做客服心态要平稳
很多主播一开始做淘宝直播就像快递积累粉丝、多赚点佣金，这样是注定会失败的。做淘宝直播首先你要有一颗平稳的心，先充实自己的知识面、慢慢积累人气和粉丝，你具有一定的影响力了，一步一步循序渐进，才能为你带来想要的效果。...
