1.良好的语言表达能力
2.丰富的行业知识及经验
3.熟练的专业技能
4.优雅的形体语言表达技巧
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6.具备良好的人际关系沟通能力
7.具备专业的客户服务电话接听技巧
8.良好的倾听能力...
1、诚信
作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
2、耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3、细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
4、同理心
同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
5、自控力
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。...
1.性格开朗乐观，善于人际交往，有团队精神。
2.我喜欢书法，有必要的写作能力。
3.本人善于沟通，有良好的协调组织能力，形象良好，待人和善。容易理解新事物，为人处事有独到之处，工作期间理论联系实际，兢兢业业，团结同事，严格执行上级交办的任务并及时完成;是一个综合素质人才。
4.本人职业道德良好，责任心强，有上进心，亲和力强，工作认真负责，诚实守信，态度谦逊，以公司发展为己任，积极进取，主动完成工作。
5.曾在社团联合会网信部、检验学院学生会工作，担任班干部;培养了我良好的领导能力、管理能力、合作能力、沟通能力和创新能力，使我能够客观理性地面对问题，顾全大局，对任何事情都抱着寻求解决办法的态度。
6.我性格开朗，上进;具有良好的团队精神和人际关系，工作中认真、努力、耐心、细心，工作中善于激励他人，善于并热爱与人沟通;敢于开拓创新，有强烈的事业心和责任感，对生活和事业充满热情和向往。...
作为一名游戏客服，您需要具备一定的技能和经验，以便能够有效地解决玩家的问题并提供优质的客户服务。您应该熟悉游戏、具备沟通技巧、解决问题的能力、耐心和细心以及团队合作精神。...
1、学会赞美顾客
听到赞美这件事应该没有人会不喜欢，但是赞美是需要真诚的发出，而不仅仅只是虚伪的表达，每个人对真诚这件事都是有所感知的。
赞美是人类沟通的润滑剂，很多时候技师在推销上处理的其实不是问题，而是顾客的情绪和心情。
所以想到打动顾客，首先傲学会处理好他们的心情，而不是一味的只是“讲道理”和“说教”，人在心情好的时候潜意识里也会将这份快乐带给别人，所以毫不吝啬的赞美顾客，他们也会还给你惊喜。
2、学会让顾客说出自己的需求
我们在街边遇到推销的人，潜意识第一反应就是“拒绝”，因为我们会认为对方可能是在骗我们，这是一种“惯性”。
所以在推销的过程中，不要觉得顾客第一反应说不需要，就真的认为他可能不需要，而是要找到他内在的需求，然后帮助他解决需求的方式。
3、直击顾客的痛点问题
人会本能地躲避痛苦和不愿意面对的问题，而去追求长远的快乐，技师在推销的时候，要让顾客意识到痛苦是存在的，要帮助他们正视痛苦、远离痛苦。
外表再强势的人，都有想要解决和追求的东西，找准这个点，能让你的推销成功率翻倍!...
1、良好的语言表达能力
在线客服人员需要使用文字或口头语言与客户交流，因此其需要具备良好的语言表达能力。他们需要清晰明了地表达思想，语音表达流畅，表达的内容有针对性和准确性。
2、敏捷的思维和应变能力
客户在询问、投诉和建议时，有时会遇到非常具体且特殊的个人情况，需要在线客服人员快速判断和应对。因此在线客服需要以敏捷的思维和应变能力迅速反应，并给出客户清晰准确的回答。
3、良好的沟通能力
在线客服人员需要与客户进行持续的沟通交流，需要有良好的沟通技巧。他们需要能够倾听，并主动建议最佳的解决方案，帮助客户解决问题。
4、胜任多任务处理
在线客服工作中，可能有多个客户同时求助，因此在线客服人员需要同时处理多项任务。因此在线客服人员需要具备协调和处理多项任务的能力，能够根据这些不同客户的需求进行任务分配和处理。
5、良好的情绪管理能力
由于客户咨询和投诉时情绪复杂多变，在线客服人员需要具备较强的情绪管理能力，以保持心态平衡并保证服务质量。需要缩短与客户的距离，增长与客户的共情度，以达到良好的服务效果。...
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。
4、正确的心态
心态是很多人固有的，并不是通过短期培训就能达到一个什么样的状态，在线客服人员必须拥有比较健康的心态，遇到客户谩骂不理解等情况必须要能够以健康的思维方式去理解。
5、亲和力（说话方式）
在线客服比较多是用文字来跟客户进行解答，语言表达要拥有一定亲和力。平时习惯用高冷、满不在乎、不屑的文字聊天方式进行沟通的很难做好在线客服这份工作。
售后在线客服会需要接触到打电话这块，所以对声音的亲和力有比较明确的要求。普通话标准，声音磁场不尖锐，长时间对话要有耐心，一旦发现对话录音中有不耐烦的情绪很容易遭到投诉，很快就会被公司处理掉了。
6、学习能力
除了本有的技能外，在线客服人员到公司以后要能够快速学习大量产品相关知识和新的聊天沟通方式（说话技巧），用高情商的对话内容来化解每天都会遇到的咨询问难。
7、抗压能力
在线客服人员往往是售前的偏多，带有一定的kpi业绩考核指标，并不是很多人想象当中的那种无业绩压力的模式。并且还普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，对精神状态、心态都有一定影响。所以在线客服必须要有足够的抗力能力，能够不断调节好自己的状态进行工作。...
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
2、负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责发展维护良好的客户关系;
6、负责组织公司产品的售后服务工作;
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。...
1、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。...
1.打字速度不得低于60字/分。
2.通过咚咚和千牛和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单。
3.追踪并关注一下待付款订单，可及时进行催促来构成订单。
4.端正服务态度，不得跟客户发生冲突以及辱骂行为，引导客户收货好评提高服务质量跟商家店铺评价。
5.回复客服问题，尽可能的根据实际使用适当表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误的回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
6.优先回复购买商品买家以及对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠（这个根据商家的店铺优惠来）促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作（根据上面要求来以及真实工作量）。
7.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销寄回，对于不在线买家，绩效性留言促成第二次营销。
8.合理运用表情包，有的时候一个表情包可以抵一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对行的进行营销介绍，透气锁好，不要鱼顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
9.如果遇到发货包裹丢失等问题，要与快递公司协商处理然后及时跟买家联系给出处理方法，安抚买家，尽量让买家满意。...
