面试时常见的问题：
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用?
2、你为什么想来我们公司工作?
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
4、我们为什么要录用你?
5、遇到难缠客户您将如何理处?
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点?
9、您的期望薪资是多少?
10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?
11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么?
12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?
13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系?
14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办?...
1、很遗憾，我们的存货刚刚被一只神秘的小猫给叼走了。不过别担心，我们正在和它进行沟通，希望它能够尽快归还我们的货品。
2、非常抱歉，您所要求的产品目前缺货。我们正在努力补充库存，预计几日内将可重新供应。如您需要其他替代产品或款式，欢迎浏览我们的网站或前来店铺选购。
3、对不起，由于需求量大导致暂时缺货。我们会尽快补货的。感谢您的支持和理解，如您需要其他产品或者有任何疑问，欢迎随时向我们反馈。我们将竭诚为您服务。
4、非常抱歉，您所需要的商品目前缺货，我们会尽快补充库存，一旦有货，我们会立即通知您，请您耐心等待。
5、非常抱歉，我们的货物可能有点调皮，它们刚刚躲到了某个角落里不肯出来。不过别担心，我们的工作人员正在全力寻找这些调皮的货物，预计很快就会重新上架。
6、非常抱歉，您所订购的商品暂时缺货。我们会尽快处理您的订单，一旦商品到货，我们会第一时间为您发货。感谢您的耐心等待。
7、感谢您对我们的商品感兴趣并选择购买。目前您所需的商品缺货，我们建议您选择其他替代商品或者在商品到货后再次购买。感谢您的支持和理解。
8、加入等待队列：如果您希望继续购买该商品，我们可以为您加入等待队列。一旦有新库存可用，您将成为第一批获得购买机会的客户。...
支付宝聊天记录删除了的回复方法：
1、下载支付宝聊天记录恢复器，安装后打开该软件，并将需要恢复支付宝聊天记录的手机连接到电脑上。
2、点击“文件-一键导出”，选择设备后，开始导出支付宝聊天记录。
3、记录导出后，会在“打开支付宝记录”界面上显示出目录路径，读取数据后，会在界面上显示出支付宝账号。
4、选择需要恢复记录的支付宝账号后，点击“查看记录”。
5、可以看到该支付宝账号的所有支付宝好友以及支付宝记录，此时看到的记录是没有被删除之前的记录。点击“扫描删除聊天记录”，软件会对已经删除的支付宝记录进行扫描，待扫描结果出来后，选择恢复即可。...
1.请您提供以下信息，以便技术进行核实。游戏版本、所在区服、游戏账号、账号密码、二级密码、角色名、手机、邮箱、姓名、身份证号、密保问题、密保答案，请填写自己绑定过的信息，没有填写过的不用填写，转区额度是根据真实充值金额为准。
2.老区账号保值转区分为不同版本回收和同版本回收，回收解释权归XXXX所有，一旦回收，不可找回!回收账号必须为本人账号，角色未经转移过的、收的账号、不是自己充值的账号一律不给回收!充值不同金额可以兑换不同额度，转区详情请参考如下!
3.XXX会爆出各种游戏装备。
4.XXX可以增加个人爆率。
5.目前游戏装备最高XX阶。
6.请您不要着急，您的心情我十分能理解，我们一定会竭尽全力帮您解决!
7.我非常能理解您的心情，我们也是希望您可以开开心心的体验游戏。您来这边反馈后我们已经第一时间反馈给技术人员查看了，确实爆率是没有进行更改的。游戏内的爆率都是随机的，我们也希望您可以爆出自己想要的装备和道具呢!
8.亲，现有游戏内的装备属性、加成等游戏设置类的数据，在版本上线前都有做过测试，如果您觉得游戏设置存在问题的话，我可以进行反馈哈!...
拼多多团队话术设置：
请您登录【拼多多管理后台-多多客服-客服工具-团队话术】使用团队话术功能。
注：仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。
设置团队话术的操作步骤如下：
1、新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。
2、编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码（非必填）。
您还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。
温馨提醒：
（1）导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。
（2）最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。
3、点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。
4、快捷编码输入方法：商家管理员可以给每条话术设置编号，比如设置某条话术编号为q，那么客服在聊天输入框内输入/q，该条话术就会自动出现。触发方式：输入“/”+“快捷编码”。...
1.亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
2.亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
3.亲亲您好!本店宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哈，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系哦!之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦!感谢理解!
4.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
5.亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的可以放心购买!
6.小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。...
1、亲亲~您好!本店的宝贝都是拍下之后的48小时内尽快给你发货的哦，如果是寄件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货哦!
2、亲，本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，情跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!
付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢，亲亲
3、亲，一般XX快递发货后X天左右就可以到了呢（偏远地区可能会延迟到货时间哟），您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~
4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~
5、亲亲，请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货哦，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快为您处理的，祝您购物愉快!...
1、物流信息不更新
（1）亲，一般情况下快递员当天来收件，晚上就会显示物流跟踪信息的，如果是偏远地区，路途遥远，需要一段时间，所以途中是不会更新物流信息的。还请您耐心等待!
（2）亲，让您久等了。我刚才给您查了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息录入到官网，所以没有物流信息更新。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
2、货物迟迟不到
（1）亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，为了您的帅气/美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦!
（2）亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。
3、订单丢件
（1）亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。
（2）亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢?
（3）亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~...
1、积极主动引导
在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，客服应该可能地积极主动引导顾客。例如，当顾客询问产品详情时，我们可以向顾客推荐相关产品或相关活动，当顾客收到快递延迟时，我们可以提供物流查询的网址和操作说明。
2、善于倾听与沟通
良好的沟通技巧和倾听技巧是电商客服工作中不可或缺的能力，客服应该注重倾听顾客的需求和疑虑，耐心解答顾客的问题，并做好记录和跟进。除了语言表达上的细节，我们也可以参考常见的潜在需求或问题来主动解答用户疑虑，提高顾客满意度。
3、语言表达细节
电商客服工作中的样板话可能会让顾客感到过于机械，有时甚至反而影响沟通效果。因此，我们需要灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。
4.了解客户问题
客户的问题是非常重要的，而客服也需要全神贯注地去了解客户的问题，然后给出针对性的解决方案。当然，在了解过程中，客服需要提问，这也是一个内功的体现，可以使用一些开放性的问题，“能否详细描述一下您的问题?”、“请问需要我们提供什么支持?”等等。...
要关闭拼多多主页的推荐商品，您可以按照以下步骤进行操作：
打开拼多多APP：首先，在手机上找到并打开拼多多APP。确保您已经登录到自己的账号。
进入“我的”页面：在底部导航栏中，点击右下角的“我的”按钮，进入个人中心页面。
进入“设置”：在个人中心页面中，找到并点击右上角的设置按钮，进入设置页面。
进入“通知管理”：在设置页面中，找到并点击“通知管理”选项，进入通知管理页面。
关闭主页推荐：在通知管理页面中，您可以看到一个名为“首页推荐”的选项。点击它，进入详细设置页面。
关闭推荐：在详细设置页面中，您可以选择是否关闭主页上的推荐。如果您希望关闭它，可以切换相应的按钮或滑动开关。
保存设置：完成关闭操作后，记得点击页面下方的“保存”按钮，以确保更改生效。
通过以上步骤，您就可以成功关闭拼多多主页上的推荐商品。此时，您将不再看到这些推荐，而是能够专注于您感兴趣的内容和活动。...
