尊敬的客户：
非常感谢您一直以来对我们游戏的支持，期间，您在我们游戏上投入的时间和精力，对游戏带来了不可磨灭的贡献。 同时，我们也非常可惜，您最近出现了购买游戏道具不满意的情况，也为您带来了诸多麻烦。 为此，我们表示非常抱歉，有心帮您处理游戏饰品退款问题，以求让您早日超越不满。
鉴于此，我们向您提供了退款方案，对于在游戏中购买的游戏道具您可以进行退款的操作。此退款将在申请7个工作日内收到您的银行卡内。我们也提醒您，如果出现任何问题或关于此项服务，请及时与我们联系，我们会竭尽全力帮您解决。
再次感谢您一如既往的支持。我们也会一如既往地不断改善游戏，为您提供更优质的游戏体验!
谨上
敬礼
游戏开发团队...
1、开场白。
开场白指的是在电话沟通开始的三十秒到一分钟左右的时间内，电话销售人员和潜在目标客户所要讲的话，也差不多是前五句话。衡量一套开场白是否有效的标准就是看其组合起来之后，能否激起客户的兴趣，让客户在繁杂的事务中抽出一部分时间给电话销售人员，同时又可以避开客户的条件反射心理。
陈述产品的最终价客户之所以选择某种商品或者服务，是因为这种商品或者服务能够帮他解决现实存在的问题，能够带给他相应的价值，同时这种价值对于客户的付出，显得物超所值、具有丰厚回报。
2、制造刺激性问题产生关联。
提出刺激性的问题如果电话销售人员提出一个客户能够产生关联的问题，并且这个问题能让客户感受到较强的刺激，基于人性的本能，客户的思维模式就会转向这件有刺激性的事情，也就是说，客户就会产生兴趣。
让客户感到惊讶同刺激客户相比，让客户感到惊讶就更加有意思。刺激客户很多时候都带有让客户痛苦的感觉，而让客户感到惊讶就不同了，惊讶是原本我们认为的一种正确观念或者既成事实，突然听到另外一种和以前完全不同的说法，客户的思维惯性被打断了，基于本能，客户决定了解这种说法到底从何而来。
3、利用好奇心吸引。
好奇心的神奇魔力好奇心是引起客户注意力和兴趣的关键所在，前面的几种方法也包括好奇心的因素。如果客户能够对电话销售人员的话题感到好奇，就等于让客户闻到牛排的香气，听到炸牛排的吱吱响声，但客户却看不到牛排在哪里，从而让客户产生一种渴望，希望了解事情的真相究竟是什么，自然就产生兴趣了。
真诚的赞美客户每个人内心之中都有获得别人理解和赞美的渴望，这是人的天性，如果电话销售人员能够找到赞美客户的话题，谈论客户自豪的事情，于情于理客户怎么样也要给这个可爱的人几分钟时间，对话就进行下去了。...
1.亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
2.亲爱哒~最近由于发货量大，本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的哈~
3.亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出，请亲爱的耐心等待哦!
4.亲爱的，咱们店铺的订单在当天下午5点前拍下的都会在当天晚上9点前发出的哦...
1、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
2、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
3、有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!
4、无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!...
1.招待开场白：（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）
亲，您好，十分高兴为您服务了，有什么能够为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，您能够定心拍哦O（_）O~
亲，十分抱愧这款宝物现已没有现货了呢，您能够看一下这款哦，两款宝物的质量都是十分不错的，样式和价格也相差不多呢。
3. 什么时分发货?
亲，您拍下的42个小时内就能够为您组织发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默许是发韵达快递哦，您这边能够收到韵达的货吗?韵达不到的当地咱们能够为您组织发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需求您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5. 什么时分到货?
亲，一般韵达发货今后3天左右能够到货的呢，您收到货今后能够仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内能够无条件退换货的，邮费也是外面承当。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）...
1、关系密切型领导
每个领导都有自己的几个亲信，如果自己恰巧就是领导的亲信，这就很好办了。
举两个实际的例子：借酒发挥。比如在某个吃饭的时候，借着酒劲就可以领导直接明示（当然语气是半开玩笑的语气，不要正儿八经的说）：“领导，你看我能力不弱，跟着你鞍前马后好多年了，您看什么时候提拔提拔我啊?这也让我工作更加有动力不是吗?”
2、关系一般的领导
关系一般的领导，就是不能实打实交心的领导，这种领导不能明着来说自己要升迁。要知道自己不是其亲信，过于明着说要升职就失去了一个下属的进退原则。
暗示。对于关系一般的领导，只能通过暗示来进行。尤其是领导夸奖自己的时候，就可以顺势进行暗示一下，夸奖下领导的同时表下态。这里的表态不仅是说想要晋升关系，更是一种拉近和领导关系的表现，最好将关系提升为亲密。
但是要注意，对于一般的领导，要注意原则——但凡有不确定、不稳定的因素，比如自己还有某个能力不行的时候，尽量还是不要提起。否则会给领导留下一种坏印象，后期就更难了。
3、关系不好、关系不明的领导
这样的领导还是不要提出升职的好，毕竟关系不好或者不明。领导也不是很熟悉自己，自己过于表态容易让领导认为字过于急功近利。
说到底还是个人的原因，个人没有和领导将关系处理得更好。首要的任务应该是和领导拉好关系，自己的能力再好，工作做得再好，和领导关系不好是不行的。如果真的要和这样的领导提出升职，那就一定要注意了，天时地利人和一个不能少。...
电商客服必备的技能：
1.态度要好
2.熟知平台规则及流程
3.对自家产品的足够了解和熟悉
4.善于运用沟通话术
5.紧急情况应对措施
6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度...
1、协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施;
2、能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议;
3、与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率;
4、与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广;
5、重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质。...
熟悉销售案场工作，好的职业操守和职业素质，富有亲和力，认同企业文化，能承受一定工作压力，工作态度乐观积极，具备良好的服务意识和团队协作能力，逻辑思维能力强。形象良好，懂商务礼仪，性格阳光开朗，亲和力强，踏实稳重，勤奋好学，责任心强，具有良好的书面、口头表达能力和写作能力，学习领悟能力强。...
1、热情接待每一位顾客，为顾客提供咨询解答、引导工作;
2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的接收，及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息，将内容详细记录;
3、完成专家预约工作;
4、完成客户档案的收集管理;
5、完成上级领导交办的其他工作。...
